为深入推进网点转型发展，更好满足客户金融服务新需求，推进网点优质文明服务，提升服务水平，加快星级网点创建步伐，沂水农商银行携手深圳银雁科技集团启动了星级营业网点创建培训项目，以营业部为试点，展开了为期三天的全方位督导培训工作，培训工作主要分为以下五个阶段：
一、梳理网点外部环境，对标硬件设施：
督导项目组入驻营业部后，与负责人就网点的辅导工作进行深刻沟通，对营业部的外部环境、24小时自助服务区、咨询引导区、智慧服务区、厅堂、现金业务区等进行了全方位梳理，确保每个区域无遗漏，对各区域的硬件设施、定制摆放、卫生情况等进行了全面的巡检排查，列示整改清单，并提出了具体的整改要求和改进意见，为后期的落实推进奠定基础。同时营业部为了能够迅速响应老师提出的问题，落实整改责任，成立了硬件组、档案组、文化组，明确各岗位人员的职责分工，对接梳理相关问题，小组内开展有针对性的讨论，及时提出整改过程中遇到的问题和难题，推进落实整改成效。
二、解读星级网点建设标准，对标档案整理
项目组老师首先了解了前期档案整理进度及困难点，强调了档案整理的重要性，并根据《营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，对九大模块168条标准进行了细化讲解，对小组成员提出的问题一一进行解答，让陷入瓶颈期的档案整理工作变得柳暗花明。项目组老师在档案整理中着重强调了档案整理过程中的逻辑性，强调管理制度与留痕工作的互相配合辅助的重要性，只有抓住“标准”中每一条条款的重点与实质才能让繁琐的档案工作变得轻松和准确。
三、抓住工作间隙，开展企业文化建设
利用工作间隙与文化组探讨网点文化建设创建思路，分析文化建设的核心关注点，提出当前网点在文化建设上的不足之处，并提出改进意见。文化组负责组织召开网点文化建设主题头脑风暴活动，参照本网点的客户群体、社会责任、当地特色及实际情况等，开动脑筋，思考如何以“红色沂蒙精神”为文化主题展示网点风采，提高团队凝聚力和战斗力，提升客户的归属感和认同感，打造有温度、有情怀的五星级网点。
四、开展晚课培训，理论指导实践
晚课阶段，项目组老师对于星级网点的评分标准和意义进行宣讲，分享6S管理理念，打造极致的服务环境，助力全员掌握环境管理的逻辑和方法。解读网点优质文明服务和规范化操作流程，对员工仪容仪表、表情神态、职业形象和各岗位规范进行了系统传授，强化员工的形象意识以及规范员工的行为举止。员工的服务礼仪是客户对我们的第一印象，面对竞争与压力，我们不能一味地追求营销业绩，而是回归本源，不忘初心，坚持以最优质的服务回馈客户，我们始终坚信服务是营销的基础，营销是服务的延伸，没有服务便没有营销。
五、活力晨会，开启美好的一天
美好的一天从晨会开始，优质的服务在细节中展现。项目组老师观摩营业部的晨会流程，提出了晨会管理的相关要求及高效晨会话术，对营业部晨会的列队、开场、仪容仪表、工作点评、鼓舞士气、游戏互动和晨会结束流程的问题进行总结，提出合理化建议，并对晨会的落实整改情况进行现场验收和打分。
培训学习的时间短暂而宝贵，在这三天的学习改造中，营业部的网点环境和员工精神面貌焕然一新，团队配合、攻坚克难的凝聚力不断提升，作为沂水农商银行网点转型的标杆和试点，营业部将继续努力，万众一心，持续跟进星级网点创建进度，打造真正的五星级网点，为后期的赢百佳创千佳打下坚实基础。 （李芳 曹蒙）
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