8月2日晚，国网昌邑市供电公司新时代文明实践中心里灯火通明，与会同志们围坐在书桌旁，按照学习计划，集中研学《供电服务投诉专项考核管理实施方案》《中共国网山东省电力公司委员会关于引发<关于触碰红线服务行为及处理意见>的通知》等文件内容。

“优质服务考验的是全体供电服务人员的履责意识，要精心培养一支思想基础、认识基础经得起考验的服务团队，必须做好思想政治工作，既讲道理，又办实事，才能得人心、暖人心、稳人心。”该公司党委书记张统民表示。

营业窗口是优质服务的前沿阵地，优质服务工作根本上是做人的工作，7月中旬以来，国网昌邑市供电公司紧扣“人”这一关键要素，从支部书记队伍建设上发力，创新“昼耕夜学”模式，通过“专业+思政”形式提升支部书记、供电服务人员工作管理水平，员工凝聚力显著提升。

昼出耕田——党支部书记在现场

“最近车间里比较忙，你们来是有什么事吗？”7月14日，营销部支部书记张增寿带领党员服务专员，走访辖区重点企业，山东亿润新能源科技有限公司负责人一见面有些排斥。

连日来，营销部支部书记以思政“既讲道理，又办实事”为准则，组织开展支部书记在现场实践，引导党支部书记走出办公室、走出会议室，走进生产、建设、服务等各类现场和工作一线，与党员群众站在一起、干在一起，浓厚“一盘棋、一家人、一条心”氛围。

经过耐心解释和沟通，张增寿与该企业负责人进行深入交流，详细了解了企业生产经营情况和计划用电需求，并就目前存在的困难出谋划策寻求解决方案。

通过带头走访客户，在营销部党支部书记张增寿的带动下，“让服务找客户，不让客户找服务”理念不仅温暖了客户的心，也作为思想政治工作的落脚点扎根在了支部中每一位员工的心里。

夜来学习——思政夜校凝合力

党支部书记在现场，在引导员工“跟我干”的同时，也带回来员工思想上、工作上、生活上的问题，针对服务有困难、思想有波动等情况，国网昌邑市供电公司组织开展“思政夜校”，通过专业老师讲解，编制“服务问答”模板，为支部书记解决实际问题提供科学的方式方法。

为了进一步强化理论武装，国网昌邑市供电公司坚持区分层次，积极延伸拓展“思政夜校”培训功能，以支部书记为培训对象“得人心”，结合“思想政治”开展“思政夜校”，支部书记带动支委成员，提升思政工作水平；以营销专工为培训对象“强执行”，结合党建工作开办“思政夜校”，发挥先锋模范作用；以供电服务人员为对象“转作风”，结合实际业务开展“思政夜校”，提升专业能力的同时，涵养党性修养。

“学”是基础，“用”是关键。支部书记积极将学习的思政工作知识运用到实际工作中，坚持“一把钥匙开一把锁”，分类分众做好员工的思想政治工作，从年龄、学历、性别、性格等方面进行划分，针对不同人群，有针对性开展思想政治工作，拉近与员工之间的距离。

思想政治工作是一项经常性、基础性的工作，只有把解决思想问题同解决实际问题结合起来，既讲道理，又办实事，才能得人心、暖人心、稳人心。下一步，国网昌邑市供电公司将持续深化“昼耕夜学”模式，锻造一支“三懂三会三过硬”的支部书记队伍。

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