2020年,青州农商银行在省市联社正确领导下,面对突然来袭的新冠疫情,青州农商银行迎难而上,在“防”上着力,在“控”上用心,抢抓“第一时间”,奋战在金融战“疫”第一线,展现了“有情怀、有温度、有责任”地方金融主力军形象,被2021年第十届新型金融机构论坛评为“十佳服务抗疫银行”。2020年,青州农商银行发放“战疫贷”14.9亿元,占全年新增贷款的52.2%;累计办理普惠小微类贷款12.6亿元、支农支小再贷款24亿元、鲁担惠农贷11.3亿元,分别居青州市(县)、潍坊市、山东省各金融机构首位,为“三农”和实体经济让利4156万元。

有情怀,做群众的暖心银行。该行抢时间、拼速度,对于客户金融需求先行受理、容缺办理,践行了停业不停工的服务承诺。一是支持疫情防控物资生产企业。成立疫情防控专项贷款服务小组,第一时间对接当地工信局、卫健委等,获取生产、销售、配套医用防护用品企业清单,调动全行信贷人员逐一进行对接;2020年1月24日至1月30日,仅7天时间对接生产型企业5家、销售型企业11家、配套型企业6家,有资金需求的重点企业8家,共授信2200万元。该行通过快速反应、快速决策、快速放款的“绿色通道”,与省联社协调沟通,为驰援武汉“疫情”的英科医疗发放专项贷款1000万元。二是积极响应国家减费让利政策号召,充分发挥专业优势,畅通疫情防控、药品生产运输、应急物资采购、企业捐款、财政资金划拨等资金汇划渠道绿色,全免战“疫”手续费。三是严格落实国家延期还本付息政策和再贷款政策,对受疫情影响的困难企业实行延期还本付息政策,不抽贷,不压贷,不断贷。2020年该行全年累计办理延期还本付息贷款17.35亿元。四是特事特办,满足客户紧急服务需求。该行积极落实山东省联社信贷业务容缺机制,疫情期间让客户“不跑腿”“少跑腿”,对情况特殊的,经提前预约后为其办理临柜业务。

有温度,做群众的贴心银行。该行坚守金融战线,开启非接触式金融服务,践行了停业不停工、服务不中断的承诺。一是该行在抗击疫情期间在特殊时期启用“关怀政策”,针对受疫情影响收入来源的人群,灵活调整住房按揭等个人信贷还款安排,合理延后还款期限,同时针对参加疫情防控的工作人员、医护人员,推出“白衣天使贷”等产品,在信贷政策上予以适当倾斜;二是制定金融支撑保障方案,开启非接触式金融服务,强化手机银行、网上银行等线上金融服务7*24小时在线响应,自助设备现金供应充足,保持“客户服务不停顿、线上服务不停歇”,让市民足不出户享受到更好金融服务,真正为防控疫情物理“隔离网”贡献力量。三是推出该行创新“金融+互联网”信贷服务模式,推出第一款纯线上信用贷款产品--青e贷,采用不见面、零接触、纯线上的操作模式,在疫情常态化防控形势下,暖心保护客户人身安全。

有责任,做群众的放心银行。全力防疫,做群众的放心银行。营造安全放心的网点环境。定期对厅堂环境、自助服务机具和接触物品等进行消毒处理,客户佩戴口罩、测量体温、出示健康码并消毒后方可进入网点办理业务,安保部每天通过视频监控对网点消毒情况进行检查,切实将防控措施落到实处,为确实需要前来网点办理的客户打造安全、卫生、放心的营业环境。(陈晓玮)