互联网的迅猛发展改变了人们的生活方式,同时也带来了亟需解决的问题——信息泄露。日常生活中,我们大都有过如下经历,刚去中介平台咨询了房屋信息,推荐房源的电话就打个不停;在电商平台购买了一次母婴产品,就有月子中心的电话陆续打过来。对于个人而言,信息泄露触犯了用户的隐私权,给用户带来了诸多不便。对于企业而言,客户资料泄露,将会严重影响企业的口碑。为了更有效地保护个人隐私、顾及企业客户安全,各企业通信服务方陆续推出安全呼叫产品。
据了解,北京百悟科技有限公司(以下简称“百悟科技”)推出的安全呼叫产品是基于运营商通信网络能力的互联网产品,可以帮助企业保护其客户电话号码不被泄露。“安全呼叫产品可把通话双方的真实号码隐藏起来,并生成一个虚拟的中间号。既保护了用户隐私,又可有效防止信息被抓取。同时,平台支持通过对虚拟号码服务过程录音,从而有效管理客户电话服务质量。”此产品研发人员介绍道。
生成虚拟号码 从源头保护用户隐私
安全呼叫拥有生成虚拟号码的功能,例如外卖平台集齐了商家侧、用户端、送餐员侧,在这一过程中如何保护用户隐私?在订餐场景下,顾客与商家、顾客与送餐员通过平台分配的虚拟号码呼叫对方,在订单配送过程中,保护各方号码不被泄露,订单结束虚拟号码失效。这就为用户构建了一道“安全隔离墙”,杜绝了用户信息被泄露而导致的电话推销和电信诈骗。与此同时,安全呼叫支持对虚拟号码播放个性化通话前等待音,提升业务体验。
通话录音回溯纠纷保护各方利益
在互联网O2O模式下的服务过程中,难免会碰到纠纷。如服务者与客户发生纠纷,或是商家与客户发生纠纷,甚至平台与用户发生纠纷等,而平台方作为管理和经营者,该如何应对纠纷?安全呼叫支持全程通话录音,当产生纠纷时,可以通过管理后台调取录音将事件回溯整理,定位责任方,有效保证了用户、平台、商家各方的利益,提升了平台的整体服务水平。
同时,安全呼叫拥有话务分析功能,可协助客户依据通话详单,进行通话行为模型的分析,并对异常通话进行预警。
本地化号码显示 提升电话接通率
在我们平时接通电话前,看到外地号码内心都会有抵触心理,而一个显示本地呼叫的号码,则会让用户放下心理防线。据介绍,百悟科技安全呼叫产品拥有丰富的本地隐私号码资源,企业可根据不同地域使用本地化号码,不仅可以提升接通率,同时依托平台的稳定性、安全性,可充分保障通话服务的可靠性、顺畅性。
据业内人士介绍,作为一家专注于企业通信服务的企业,百悟科技通过安全呼叫解决方案为企业客户提供安全、高效通话体验,大大提升企业服务质量。目前,百悟科技安全呼叫产品已广泛用于出行、物流、外卖、社交、综合服务等多种应用场景。
未来,百悟科技将充分挖掘自身综合优势,紧跟全球大数据技术的发展趋势,依托大数据一体化核心处理能力,打造面向企业的高效智能化语音呼叫解决方案,为企业客户提供专业、安全的语音呼叫服务,以更高质量的企业通信解决方案服务于更多企业与用户,为产品链各方营造更安全放心的信息沟通环境。
