今年以来，沂水农商银行以“网点转型”为基础，以“科技支撑”为抓手，通过布设自助机具，优化网点建设，调整人员结构等措施，不断提升厅堂智慧化、科技化水平，实现了业务分流和产品分销，有效提升客户体验，取得了良好效果。截至目前，全县所有营业网点均配备智慧柜员机和回单打印机、柜外清、高拍仪，实现了厅堂服务提档升级，受到客户广泛赞誉。

科技赋能，稳妥实施，助推服务提档升级。一是按需配备智慧机具。通过充分调研，对辖内网点的建设条件、服务半径、客户群体和社会环境进行认真分析，确定改造主题环境，按需配备相应智慧机具和厅堂人员，“一点一策”、科学部署，满足客户高效快捷的服务需求，增强客户粘性，提高柜面业务替代率。凭证无纸化网点覆盖率和凭证无纸化柜员覆盖率均为100%。二是优化厅堂队伍建设。通过开展“高柜转低柜”“低柜转大堂”等方式，加快柜面业务分流转化，使柜员走出柜台担任厅堂经理，增强厅堂经理配置，提高营销人员占比，科学分流客户，提升工作效率，实现“极简流程、最美体验”的快捷服务。三是提高客户服务体验。以客户为中心，站在客户角度，对网点进行功能分区，提升服务层次和服务技巧，多元化满足客户需求;在服务细节上，将单纯的产品营销演变成场景化营销，深挖客户群体生活习惯、消费心理等个性资源，创新具有主题特色信贷产品，提升获客能力。

提高效率，精准“帮点”，狠抓督导跟进到位。一是及时跟进督导。行总部业务发展部及时制定考核办法，对各网点的推广工作进行指导、解决支行在工作推进当中碰到的困难和问题，加快网点改造升级，力争年底实现全部网点改造建设完成。二是加强业务培训。组织柜员、大堂经理、会计主管进行专项培训，按照“智慧机具+电子银行+营销人员”的“三位一体”服务网络，实现“横到边、纵到底、人到位”的教育培训目标。三是逐步推行等级考核制度。对厅堂营销人员落实营销产品的计量、计价标准及营销转介考核，激发厅堂营销潜力，提升网点产能，用最优质的服务赢得客户“芳心”，着力打造“满意银行”。（杜以平  张海龙）