为切实践行金融机构的社会责任，解决老年人客户银行服务需求，建立起高效便利的支付服务机制，提升老年人客户群体的安全支付意识和便利服务体验，兰山农商银行七里沟支行开展了一系列针对老年人客户群体的服务政策。

该支行根据“便利支付 乐享晚年”主题宣传方案全面规范服务动作，优化厅堂承接流程。在网点设置 “爱心窗口”作为老年人等特殊群体办理业务的绿色通道，张贴统一标识。对于主动到营业网点办理业务的老年人等特殊群体由支行厅堂营销人员全程陪同指导，直至客户办理完业务离开。同时，厅堂营销人员利用老年人聚集的时间段开展厅堂微沙龙活动，有针对性的对老年人客户从支付安全性和便利性等角度加大宣传力度，增强其风险防范意识和自主支付便利性认识。通过这一系列的规范动作，取得了客户的一致好评，为今后支行各项业务的开展，打下了坚实基础。（周龙吉）