沂水县龙家圈街道始终坚持“以服务为宗旨，以便民为目的，以满意为标准”的服务理念，持续推出便民利民新举措，全力提升基层政务服务水平，让“服务不断档、中心不打烊”成为工作新常态，为群众提供更加便捷、高效、省时的服务。

高点站位，全面筑牢根基。龙家圈街道便民服务中心站在服务发展大局的高度，坚持问题导向，服务先行，带头转变理念，扛起改革大旗。针对当前行政审批服务工作头绪多、亮点少，坐等审批多、上门服务少，企业群众办事数量多、体验提升少的现状，街道深入研究主动服务机制的整体框架和操作思路，坚持“用户思维、有解思维、创新思维”为基本方法，全面梳理各类支撑材料，建立健全配套制度机制，提升相关人员素质能力，开展主动服务机制培训，为主动服务机制落地实施奠定坚实的基础。

主动介入，准确掌握需求。街道以企业群众视角，坚持“无事不扰”与“服务到家”相结合，充分考虑企业群众所需所盼，每月借助微信公众平台发布公告，征集企业需求和意见建议，及时对接解决企业所需。聘请有代表性的企业家作为行政审批服务工作的特约监督员，颁发聘书，明确职责，定期召开座谈会，了解企业需求，倾听企业心声，解答企业疑惑。

用心用情，确保获得满意。街道始终坚持目标导向，建立“让企业和企业家舒服的环境”，把企业和群众满意作为行政审批服务工作的最大追求和终极目标。建立主动服务考核办法。坚持正向激励与反向鞭策相结合，把服务态度、办理速度、办理结果均纳入考核范围，用制度约束审批和政务服务行为。建立服务评价反馈机制。承办人办理完成后，主动问询业务办理满意度及意见建议，及时总结办理情况，对需求人进行回访，邀请需求人对其服务作出评价，并如实进行反馈，追求满意率百分百。

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