一项由SAS和Coleman Parks联合进行的全球行业调研揭示了保险业对生成式人工智能(AI)的积极态度和潜在担忧。近250名保险决策者参与了这项调研，结果显示90%的保险公司计划在明年对生成式AI进行投资，显示出极高的投资热情。这些投资主要集中在提高客户满意度和留存率、降低运营成本以及加强风险管理和合规性。
尽管保险公司对生成式AI的投资热情高涨，但他们也对由此引发的伦理和监管问题表示担忧。59%的受访者担心生成式AI可能带来的伦理影响，而跨行业的平均水平为52%。目前，只有5%的保险公司拥有完善全面的生成式AI治理框架，而57%的公司正在开发中。
保险公司在生成式AI的应用上也面临着数据匮乏的问题。大型数据集的短缺和数据偏见的梳理不足，可能会影响理赔和保单决策的准确性和公平性。为了解决这一问题，合成数据的使用正在增加，27%的受访者表示正在使用合成数据，30%的人正在考虑使用。
调研还指出，保险公司在伦理框架和数据严谨性方面需要投入更多关注和资源，以确保生成式AI技术的变革潜能和价值得到充分挖掘。此外，保险公司需要准备好遵守当前和即将出台的生成式AI法规，目前只有11%的受访者表示他们的组织已做好充分准备。
