9月2日，"K12在线教育服务与评价标准研讨会"在京举行，会上专家、学者、企业代表汇聚一堂，也促成了首部在线教育团体标准——《K12在线教育服务与评价》团体标准的启动制定，该标准由51Talk等7家在线教育头部企业，法律及教育专家共同参与制定，相信该标准的出台必将能对行业持续健康发展起到积极的推动作用。

自在线教育兴起至今的十余年间，为我国教育发展贡献了巨大力量，推进了教育方式、普惠教育的革新与发展，但这其中也有痼疾未除，师资不合格、虚假宣传、霸王条款等问题频发。以在线英语行业为例，资质不明、专业素养低下的外教仍然存在，使消费者的学习体验和效果无从保障。

作为唯一参会的在线英语教育企业，51Talk从自身经验出发向与会嘉宾介绍了刚刚发布的《51Talk在线教育服务》企业标准，希望能对即将开始制定的团体标准有所借鉴。

51Talk企业标准从课程研发、产品技术、外教、课程服务及客户服务五大层面明确了企业责任，规范了服务范围及要求。特别是在外教标准这部分，51Talk带来了"5A好外教"评价体系，5A维度从Able"经验丰富，专业热情"、Accredited"严格培训，权威认证"、Articulate"语言地道，循循善诱"、Approachable"风趣幽默，亲切耐心"、Accommodating"异彩视角，乐于助人"，这五方面对外教的资质认证、专业素质、教育经验、人格魅力等全方位资质进行了考察，确保外教能够为学生提供优质的在线教育。

（51Talk创始人兼CEO黄佳佳，介绍"5A好外教"评价体系）

51Talk创始人兼CEO黄佳佳介绍道，51Talk的菲律宾外教候选人不仅要经过6轮考核，上岗前还要特别针对青少儿英语教学的需求，接受包括儿童心理学、第二语言习得、幼儿在线教学方法等超过100小时的专业培训，以确保在线外教的教学水准。相信51Talk在企业规范方面特别是外教标准方面的的成功做法可以为团体标准的制定提供有益参照。

（51Talk菲教团队）

黄佳佳说到："'夯实内功，规范发展'是检验每一家在线教育企业的唯一标准。只有在规范中前行，在线教育行业才可能打开更为广阔的新天地。51Talk将继续积极支持团体标准的制定，为行业规范发展、健康增长献策献力。"

对于正在启动制定的《K12在线教育服务与评价》团体标准，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出，在线教育行业规范发展，要从完善法律法规、行业自律、建立评价机制和信用机制入手；中国消费者协会投诉部主任陈剑也指出，需要完善立法立标，特别是团体标准可以先行，对于规范市场非常有帮助。可以预见，这套标准的最终出台，将能为消费者与行业提供明确的评价机制，让行业规范有据可循。

今时今日，在线教育用户不断涌入，行业更需要告别"野蛮生长"，实现规范发展。作为领跑行业的企业，51Talk成立9年做到了严格自律，同时也将发挥模范力量，带动行业健康发展。