2021，企业私域构建比想象的更快。
 
直播带货、社交卖货等新销路，让新消费品牌、DTC模式等概念被标签化借用，建私域成为追赶趋势的必经之路；疫后阶段区域化发展助推社区团购、区域电商等新模式兴起，私域运营能力成用户增长的第一板斧；传统行业赛道挤压，掌握用户成为高速发展、优化升级的核心驱动力。
 
当下阶段，企业不仅需要拥有私域池，更需要用好、用精私域池，形成存量、用量、管量能力：
 
1、整合碎片化的触点，将价值流量锁定在统一池塘，服务、营销、运营一体化管理
2、智慧化工具赋能，提升降本的同时，让私域优势为己所用
3、比“个性化”更精细的“个人化”标签，实现深度运营、反复触达
 
企微智客，作为国内首个贯通企业营销、运营、客服体系的企微私域SCRM解决方案，基于企业微信优化深赋能工具，如何帮助企业扩大存量、提升转化、实现价值？
 
企微智客「王」型能力，贯穿市场、运营、客服三大体系  
一横：营销力丨营销导流、构建私域
 
构建私域的环节，一般会形成“漏斗模式”，即入口（渠道）-通路（适用方式）-终点（私域池）。
 
从入口讲起，现阶段品牌的营销共识，是渠道的多元化与碎片化。
 
企业的用户将从多个环境（渠道）下涌入，他们可能来自纯公域，例如百度、头条、腾讯等搜索引擎或者社交媒体，线下的一场活动、一次地推，甚至展位或户外广告，也可能来自老渠道，例如网店会员、店铺会员、公众号/视频号粉丝，小程序使用用户、合作中客户等等。
 
企微智客，不仅做简单的入口导流，更是根据入口的多元特性，搭载渠道活码、套电机器人+活码展示、智能外呼+短信联动+小程序展示等渠道最匹配的企微引流方式，让用户主动进入，构建快速、高效、高质的“流量通路”。
 
同时，企业若想有效的利用流量，转化价值，需要统一的流量容器，既省掉了多渠道的重复、无效营销工作，也是确保数据精度、效果全面统计的重要路径。
 
举个例子，某美妆品牌新品上市，线上通过公号投放引流、社交媒体种草等宣推活动，搭配渠道活码，线下地推体验活动、门店导购加码、快递卡片附码等方式，让新用户主动加企微，快速涌入企微私域流量池；同时用智能外呼通知+短信链接联动，搭载返券、满减等玩法，将老用户唤活，企业私域存量增长率超60%。
 
将全场景、全链路的触点用户高效沉淀，不浪费任何一个可能的商机。
 
二横：运营力丨运营潜客，多促转化
 
有了“留”量，下一步便是“用”量。
 
私域运营如果想做深、做透，必须掌握用户、内容、渠道、数据四个“象限”，以及通过标准化运营让四个环节流通起来。
 
去年开始，“个性化”运营逐步向“个人化”运营发展，面对千人千面的需求，用户标签的精准度决定后续的转化效果，企微智客深化用户标注，记录细节，让运营人更懂客户。
 
例如做tob的企业服务公司，当一个客户进来，对接人会在沟通过程中，不断深化他的标签及客户旅途，客户的痛点在哪、最关心的是成本还是时效；客户理想的产品要解决哪些问题，哪个是最核心问题；客户是否存在竞品，选择的核心因素是什么；客户目前处于初期接待、合作还是售后阶段...
 
锁定用户的不同标签及不同阶段后，通过差异化的内容、节奏、手段，可以实现更为精准触达的营销动作，同时通过1V1私聊、N（企业）V1群聊及1VN（用户）群聊，布局多种在线渠道的营销策略。例如初步沟通产品介绍及话术，如何破冰实现有效沟通，多次影响中优惠推送、活动通知，通过企微智客搭载的分层营销、分渠道营销，因人制宜，确保有效影响及后续转化能力。
 
最终形成可视化的销售报表，市场人员统计活动效果、销售人员查看个人业绩、管理者监测整体转化能力，把控以“己”最关心的部分为主，掌控执行后效果，各个部分环环相扣更易做整体提升。
 
用户、内容、渠道、数据整个运营环节，企微智客提供自上而下的SOP运营体系，从整体管控到细节把握几乎思虑周全，确保合作、购买、意向、其他业务人员接入的流程顺畅。大幅提升运营效率、确保沟通效果、积累可传递的知识经验。
 
三横：服务力丨客户服务，提效沟通
 
服务是沟通力与解决力的共同体。
 
企微智客，不仅仅是在线文本工具，更是融合智齿呼叫中心、智能外呼、智慧工单、智能知识库的综合性解决方案。
 
先聊沟通，形式为骨和内容为基，双向互促形成与用户直接、有效的沟通环境。
 
在形式层更加灵活。通过智能外呼、呼叫中心等语音类方式，与客户更深、更直接的互动交流，配合用户的使用习惯，多重形式快速触动。
 
在内容层让交流更具“智慧”。侧边栏快捷回复搭建问题提示，面对标准化问题匹配企业已留存的最好范本，当客户想文件资料、图片海报等附件，方便使用人员快捷、及时的反应，通过素材库快速找寻发送，效率提升的同时也避免“理解”上的偏差。
 
同时，解决问题才是沟通目的，当用户问题接入后，通过智慧工单让内部协作高效化，推动全公司/长链条协作解决用户问题。例如某长租公寓客服接待、记录用户需要维修的诉求，通过工单提交给维修人员，及时向租户反馈解决方案。
 
优质、高效、多元、多面服务，确保效率与服务满意度的双向提升，对口碑运营、潜客激活、后续拓客皆有较大价值。
 
一纵：贯通力丨贯穿企业营销、运营、客服核心业务体系
 
营销终点的统一，体系化运营的流程，高质服务的便捷，构建出企微智客整合型SCRM服务解决方案。
 
对于“未来企业”而言，营销、运营、服务的业务环节势必要做整合。
 
从人力调用的角度而言，三者业务有一定的重复性，边界可能不明显；
从资源利用的角度而言，多渠道造成的重复、无效、缺漏触达，会产生更多的成本浪费；
从管控监测的角度而言，风控+数据全面化，统一把控流程，统计业务结果，查找环节错漏十分关键。
 
企业微信与用户最常用社交软件微信打通，加之企微智客的一体化私域运营与多元共通能力，能将企业所面临的多个业务、经营环节进行贯通，形成综合体，最终赋能于企业的客户触达、运营与管理，实现真正的私域深度运营。
 
「精细」客户触达，才有「更深」私域运营。
 
私域的爆火，已经从概念层跳到实操层，企微智客的目的不仅仅是直接沟通方便那么简单，更是通过工具便捷性、流畅度、多元能力将私域想象变为可能。
 
除此之外，智齿企微智客根据用户习惯调研、使用人员洞察、精细化营销趋势、企业便捷管理需求等方向，在人营销、群营销、深服务等环节搭配更多细节及使用场景，近期将为您一一揭晓。