分析师/Terry Li

                                            审核/Eason、金磊

                                            策划/Eason

中国经济正处于增速换挡期，经历着从高速增长阶段向高质量发展阶段的转变。在此过程中，随着市场红利消失殆尽，各行业从粗放式扩张的增量时代进入了更加激烈的存量竞争新时代，如何洞察业务发展新机会，找寻业务成长新动力，驱动业务可持续性增长，成为众多企业所面临的共同挑战。此外，消费市场的多元化发展，加大了企业在产品研发、市场营销、销售管理、售后服务等日常经营活动中与客户交互产生的信息协同难度，导致经营管理效率低下。互联网普及率的提升，云计算、大数据、5G等新技术的发展，为CRM系统的应用与发展提供了更多的机遇和可能。同时，自去年Chat GPT3.5 火爆以来，大语言模型成为各行各业关注的焦点，应用场景也逐步从C端向着业务场景更复杂的B端发展。AI赋能下，CRM或将迎来智能管理新时代。目前中国CRM市场发展已有二十余年，随着企业CRM应用渗透率的逐年提升，厂商间竞争变得更加激烈。当前中国CRM市场处于什么阶段？市场规模和竞争格局如何？市场发展面临哪些痛点？未来发展主要有哪些趋势？

基于对以上问题的探究，第一新声研究院历经数月时间，通过对众多CRM服务商、企业CIO的市场调研、访谈、交流，得到丰富的一手信息与数据，再结合大量的案头研究，编撰并正式发布《2024年中国CRM市场研究报告》。

【亮点一】

2026年中国CRM市场规模预计达到385亿元，2021-2026年复合增长率为20%

中国CRM市场正处于成长期。根据第一新声研究，到2026年市场规模预计达到385亿元，2021-2026年中国CRM整体市场复合增长率约为20%。

洞察一：CRM融合AIGC已成行业共识，行业垂类模型开始落地应用

CRM厂商结合自身对业务规则、业务场景的深刻理解和行业数据沉淀发布行业垂类模型，在销售环节，辅助客户信息的采集、建档、跟进与回复；在营销环节，智能分析客户画像，并生成针对性的图文内容增强与客户互动；在决策环节，融入多模态对话式数据调取，为管理者提供实时的问题诊断和业务机会洞察。在行业垂类模型技术推动下，CRM市场空间得以进一步拓展。

洞察二：新能源、半导体行业增速领先，出海市场表现活跃

受经济周期影响，大部分行业IT预算紧缩。新能源、半导体行业经济活跃，CRM市场增速领先。此外，出海也为CRM厂商带来了新的市场增量。

洞察三：营销服一体化模式给大型企业带来创新源动力，重塑业务发展新格局

大型企业通过CRM营销服一体化，在内部资源共享、产业链上下游协同及数据资产沉淀等场景下不断创新，重塑业务发展新格局，成为拉动CRM市场增长的重要力量。

【亮点二】

2023年中国CRM市场CR10占比约为11.2%，市场较为分散

中国CRM市场呈现多元化竞争格局，当前玩家主要包括三类：专业CRM厂商、综合性软件服务商、大型央国企等具备独立开发CRM能力的企业。其中，众多国内外知名厂商和大量中小型本土专业CRM厂商占据主要市场，综合性软件服务商也占据一定份额，大型央国企、互联网大厂等企业则通过自研来满足CRM使用需求。纵观国内CRM整体市场，各类型厂商均具备自身特定优势，行业中尚未出现“领头羊”，因此，未来市场竞争也必将愈加激烈。

【报告内容节选】