引言：如何从千聊平台源源不断地获取流量?如何搭建持续稳定的获客引流体系?如何从留存用户中快速筛选出高价值的用户?4月8日晚19:30，千聊举行了首场千聊大咖“云”对话，主持人千聊行知现场直播连线智爱家长学堂创始人【Ada老师】，共同探讨私域引流变现新模式。在这次直播里，Ada老师和我们聊了她如何从零起盘到万人课堂的经历，独家分享了「最实操」「最有效」的私域引流-沉淀-转化方法论。

Ada老师，美国正面管教协会注册家长讲师，长春义工副秘书长，智爱家长学堂创始人。2018年2月，Ada老师在千聊平台创立了自己的直播间——智爱家长学堂。Ada老师一共参与了81次千聊首页名师推广，累计覆盖学习人次52075，帮助了万千家长们更好地科学育儿和自我成长。目前，智爱家长学堂已斩获超2.3万粉丝，单课学习人次最高达2.8万。

一、转型线上，选择千聊

智爱家长学堂是一家以“推广科学家庭教育理念、营造和谐家庭关系”为己任的教育机构，为家长们提供以家庭为核心，开设各类促进家庭成长、和谐家庭关系的家长课程。去年突如其来的疫情给培训教育行业带来了巨大冲击，智爱家长学堂也不例外，快速转型线上势在必行。然而，将教学工作从线下快速转移到线上平台对于初入局者而言，并非易事。最终Ada选择了千聊作为智爱家长学堂线上转型发展的发力点。

千聊行知：当初“智爱家长学堂”进行线上转型时，老师在选择线上教育平台和工具时主要考量了哪些方面?最后选择千聊的原因又是什么呢?

Ada:我其实我们最开始在选平台的时候，选择也蛮多的，虽然我是2018年就接触了千聊，但是我们真正使用千聊大概也就是疫情开始后，因为那个时候很多的工作开展不了，那个时候我们在选平台的时候，会考虑几点。

第一，我们最先考虑的一定是功能性的问题，我们之前虽然可以通过社群、公众号去进行推广，但是他没有办法实现一些营销的手段。那个时候我就觉得千聊的营销功能很有优势，尤其是学员转发的时候，可以在后台设置奖学金，学员可以一边购买课程，一边自己把这个学费“赚”回来，这是我们当时选择千聊的一个因素。第二，我觉得很重要的点，公域流量。千聊有庞大的客户的群体，这些其实是对我们有很多的帮助的。我们也参加了很多千聊首页的一些活动，通过公域来引流到我们的领域，这样的话也能帮助我们有更多的这个客户的运营。第三，坚持创新。我是觉得千聊这个团队，做了很多创新，而且是不断的在原有的基础上创新，在使用千聊的过程中我们看到是整个千聊团队，在不断地替换和更新一些新的方式和方法，包括营销的，包括平台功能，而且在不断的收集大家的产品建议，这个对我们来说很重要的，我们的需求提上来了之后会受到考虑，并且很有可能他会形成某一种功能，能够满足我们的使用。

千聊行知：的确，相比其他的很多平台，千聊讲师有自己私域流量，千聊也能提供公域流量。短短半年多时间，我们看到老师这边线上课堂搭建已经初见成效。由于授课场景、学习场景的不同，其实线上和线下的运营模式还是有很大区别的，以您过来人的经验，在搭建线上课堂是，有哪些坑是新人要避开的?

Ada:其实我们也是从零开始做这个平台，包括连作图都不太会，我们也是参照着千聊首页很多爆款课程一点一点学习。第一，平台搭建。我们经常发现有一个问题，很多的独立讲师会在一堂课准备好了之后就录下来放到平台上，或者在平台上面录完了之后就匆忙到处宣传“快来听吧，快点来关注我的这个平台”。但是我个人不是很建议这样做，为什么?我们要先让用户一打开首页，至少有3-5堂课看起来包装的不错，课程质量过关。如果没有的话，转载一些同类优质课程，先把直播间首页搭建好，这个时候他才真正的成为一个潜在的用户，然后慢慢通过我们的后台的激活或者是其他的渠道，私域再次连接，他对我们的信任越来越高，然后产生购买-复购，这样一层下来。现在在网络的这种时代里面，做同类行业的人太多了，所以分流的很严重，你想去抓到一个新客户真的很不容易。所以当你有这样一个新客资源的时候，尽可能留在你的平台，我觉得是最好的。第二，课程质量。我们卖产品就是对于我们做平台的人来讲的话，卖的就是课，卖的就是你讲的内容，够不够干货够不够优质。越是公开课，越要把内容做好，因为它是你的一关，就像是人和人见面时候的那个第一印象，就会决定他下一步要跟你产生什么样的关系，他仅仅是我们的客户，或是我们的忠实客户，甚至是不是可以帮助我们进一步推广的客户。这个就非常重要。第三，更新节奏。我看到有很多老师在做这个课程的时候，其实是没有步骤，没有步调的。我们做课程，可以没有那么多时间，但是你的课程也要坚持更新。比如说我一周出一堂课，或者是我每天出一个解惑答疑，这样的都可以，但相对有一个大家不断看到你这样过程。

02引流获客，“公私”并济

千聊行知：「获客引流难」一直是大家持续关注的痛点。但是我们收到的反馈，实际上讲师们引流的效果差距还是很大，很多老师都是因为不懂得搭建自己的“获客引流体系”您觉得搭建持续稳定的『获客引流体系』，核心的关键点有哪些?2021年，还会有哪些新的引流方式出现，去帮助大家获客引流?

Ada:其实很多时候我们做包括其实很多大品牌做的都是高曝光，或者说持续性的曝光。我之前也有去做一些功课，大概了解我们线上课程的体系搭建，其实我觉得可以分为四步吧，就像我们这样的一个个水池一样。

我们可以先把前面的这些蓄水的一些产品，分别散布知乎、微博、一些视频平台、视频号、微信朋友圈，还有包括我们的社群这些私域的个人流量池里面，那么把这些东西布好之后其实就相当于一个网，可以持续地去做引流。

到了我们自己的这些蓄水池，那么后续的话，我们就提供一些优质的成交内容，做好我们的一些转化。我们很多老师直播间里面有免费的公开课，还有低价一元课程，甚至是九块这种低价课程，都是我们的一些引流渠道。

后面我们再进行一系列的这种精细化的运营，把我们这些引流进来的这些学员做好二次，或者更多次正价课转化，那么就可以去把我们整个线上的这一块的业务去走通。可能说的有一些简单，后边的话也可以大家一起探讨，各自设计的一些引流获客的这种体系，因为每个讲师都有不同的一种方法和方式。

千聊行知：刚咱们也聊到了平台「公域引流」的这一方面，Ada老师也是平台“千聊公开课”栏目的老朋友了。作为千聊首页公开课的常驻直播间，智爱家长学堂参与千聊首页公开课34次，累计收看学员3.4万多。“智爱家长学堂”的课程《红脸黑脸 演双簧，害了孩子竟不知》就曾经创下了最高收听记录，共有高达4万余人次收听过。所以从您的经验看，您觉得如何能够成功从平台源源不断的获取流量呢?

Ada:除了我们刚才说的“稳定输出”和“保证质量”，我们还是要多跟我们的客户去进行接触。至少从教育来讲的话，你在线下的时候才是跟人和人之间细腻的沟通，但是现在线上的时候毕竟人和人之间的那种交流，那种亲近感亲密度，还是有限的，所以我只能大量把人群聚拢来，然后我们从中去，选一些真的是因为这个话题感兴趣或者是对我的内容感兴趣，或者真的有需求的人，然后从大范围去收小。

如果我们进一步跟他产生一对一的沟通，比如说我们现在的这课程平台非常好的是，我们后台可以通过“表单采集”功能搜集手机号等一些基本的信息，那后期我们的销售人员就可以去跟他进行沟通。我们再用后台看到他买了哪个课，这个课听了多少分钟，看到什么程度了对吧，提醒你听课，然后也可以进一步再给学员做一些相应的指导，这样的话就可以加深学员之间的一个沟通和联系。

我们在首页推广能够把这些流量更好地应用到我们自己的这个平台，从公域到私域这样一个过程，把这些学员进行更深的一个连接，跟他们产生更多的一些像朋友关系，这样对我们的这个平台的受众的稳定性以及真实性有很大的帮助。忠实客户自然在他身边的人有需要的时候就会去帮你推荐。

我们在直播的弹幕上留言的、个人评价也是非常重要的，这些其实都是建立在于你你输出的优质内容之后获得良好的这个反馈，同时，让这些反馈形成口碑去帮助你获取更多的流量进来，那么这个时候其实就可以不断地去从我们的一些公域平台或者一些公域流量池，获得源源不断的这个流量。

千聊行知：还有很多讲师也认为借助平台推广是一个好方式，但同时也会被平台的很多规则限制，比如：不能直接导流，做下来最终导流效果一般等，您对此怎么看?

Ada:其实我是觉得平台和我们之间是互为因果，或者是互相推动的一个作用，所以互相之间都有原则底线的。

比如说我们是首页导流的太明显的话，会直接造成首页的质量不高。首页质量都不高的话，那么公域流量就不够回到我们自己平台，这个时候首页引流就引不进来。所以首页要保证自身的一个整体的质量，我公开课讲的都是很优质没有托的，营销的都在里面，如果吸引更多的人愿意上来听，我们才有资格首页上去做公开课。就做公开课，真的有有价值的内容，讲用户想听的内容。我觉得，首页有自己的原则和规则，大家是互相之间都有约束，这样才能走得很长久。平台作为固定资源平台为我们直播间提供更多的流量，把不同年龄段、不同地域的的人都给吸引到这里面来。

千聊行知：其实我们不管是平台还是讲师，都是一个合作伙伴关系，最重要的就是实现双赢。对于前端引流的内容，无论是资料包还是引流课，有些讲师认为免费引流的内容不需要投入太多精力，只要制造“噱头”，蹭足热点就可以了，您对这种想法怎么看呢?

Ada:我其实还是非常推崇内容至上的。举个最现实的例子，我的微信里面确实是有很多的学员是通过首页听了我的课找到我，他通过首页听了我的课，主动在直播间找到我的联系方式。我们在引流的过程中，和我客户之间的第一面，这一面通过什么?自然是通过你的内容上的干货。

所以这个往后转化的根源在心理上来讲的话，她要先跟你产生安全感。回归到内容的本身上来看，其实现在的客户已经消费的太多了，尤其是学习知识的，上平台找知识找答案的人很多，她更理性消费了，所以我觉得质量还是很重要的事。

千聊行知：老师说的很透彻，确实内容为王，只有优质的内容才能做长远的。我们都清楚，做好前端的引流内容，都是为了将公域流量引入自己的私域流量池当中，所以从平台资源位进行引流到自己直播间或微信群等私域流量池的过程中，需要做到环环相扣的，引流路径的搭建就尤为重要了。那么，Ada老师在“公域—私域”引流路径的搭建上，有什么好的经验分享给大家的?

Ada:所谓从公域引流到私域，其实不过就是我们怎么能跟这些公域引流上来的客户能进一步跟他形成初步的连接，让他成为我真正的一个客户群体。

所以，我们也在千聊的后台一直留意直播间的数据，因为大家关注到我的直播间之后，或者他听了某些课之后，我们希望跟他在进一步连接，通过微信一对一，点对点的去跟他进行沟通，如果单纯是听课的部分，包括说学员在课后留言，然后评价，然后你再给他回复，这个部分都很难直接去进行沟通的。

我觉得直播间里私域社群的二维码的那个地方还是蛮重要的，因为你把大家引入到你的社群里，才能在一对一的跟他们互动，然后就跟他们产生更多的沟通，才知道他们更加明确的需求。

然后还有就是线上和线下联动。我们自己本身是有线下的课程体系，后来我们重点打造了线上课程。拿我们教育领域里举个例子，我领孩子去上课，几个家长聊天，聊到这孩子这个问题，这个时候我的直播间直接推出去了，拉到我的这个直播间里。你上个首页，你的朋友或者你的家长，看到首页邀请这个老师，那这个老师应该不错，甚至崇敬。所以线上线下同步是很重要的，我们直播间粉丝可以引到线下这里来，同时线下一部分到线上。我们所有老师都可以双向进行一个互动，不要单独只靠私域只靠线上，不然的话很闭塞。

03粉丝留存，精细运营

千聊行知：设置好引流路径后，粉丝们都源源不断地进来了我们的私域流量池，科学地进行流量管理，做好粉丝留存，那么做好私域搭建就是接下来的重要环节。私域体系搭建是从工具、到方法，到团队都在转型的，‍‍对此，方式方法上面您有什么建议可以给大家讲讲的?

Ada:后续跟踪服务很重要的，都基于学员数据分析。我这个系列课开了十堂课，大部分人听到几堂课，这个人听到几堂课，所有的学员里边，谁听课时长最长?总听课的时长是多少，可以让我们就知道哪一部分学员是真的忠实客户，哪些学员是零散的过来打个酱油的。

一个忠实的客户，长时间的学习，那在他的圈子里他比较专业，以他的口气推广你的平台，那个效果就更不一样，就是半个名人效应，我们叫意见领袖。所以不同群体的客户，从那个数据里面去看到之后，你再跟他进行连接的时候，你也知道他可以成为你的哪一方面的资源，能够帮你更好地去开拓你的这个平台，更好地去拓展你的整个的流量，包括这个变现的部分。

我也建议即便你只是做某一个垂直领域的，也可以把它产品线就是拓宽一些，这个领域有很多的点。

如果举个例子来讲，我们做这个关于情绪的，关于人的情绪，那这个情绪就可以有很多产品的，比如说我可以讲孩子的情绪，我可以讲成人的情绪，我可以讲60岁以后，什么样的生活经历，你可以延展出很多的产品，你可以解决他亲子的问题，你可以解决教育的问题，你可以解决他自己什么工作焦虑，各种焦虑的问题，我知道我能找到我能解决的这个方案。

千聊行知：对于用户留存，因为我们很多的流量进来之后，留存才是最关键的，留存住了才能做最好的一个转化。从留存用户中快速筛选出高价值的用户，‍‍您有哪些方法和技巧?又是怎样提高用户的留存率，哪些工作是必不可少的?

Ada:很多人在做平台，绝大多数人最终的一个目标都是变现。那他为什么能变现，他怎么变现?通过公域引流进来之后，他花了多长时间变成了一个变现的客户，引到了哪个课程里边?

crm系统：这是被老师们忽略的一个功能，这些数据还是特别重要的，在这一块留存的这个用户筛选当中来讲，其实通过这些数据进行分析，然后对比之后，有效地去针对性的去推广一些消息或者做一些活动，然后以去促进我们直播间粉丝的一个复购，或者说其它的一些方向的一些增长，或者转化。

会员体系：我们有普通会员，还有包括我们的vip会员，对吧?这些都是可以作为我们的一种形式，或者说一种手段去发给用户，作为进一步的筛选流程，然后设置我们的低价课和高价课的不同的体系。从低价课，然后到正价课再到高价。如果是持续的这样的一个复购或消费的话，那证明这个粉丝可以形成较大的忠实度了，涉及一些价格门槛，也可以进行一些筛选。

短信推送：我们直播间后台，还有包括我们短信推送这一新功能，可以去通过引流收集到的一些客户或者是学员粉丝的一些信息进行电话的邀请，活动邀请或者说一些活动的告知等等之类，这也是一些非常好的手段。

我们在整个提高留存的时候，我觉得一定要做好用户的精细化管理。渠道是很重要的，比如说是通过千聊公开课首页进来的这个用户，或者你自己进行朋友圈分享裂变，或者说朋友推荐过来的，或者你在进行一项活动，直接过来的，或者公众号引流过来的这些渠道分析是很重要的，因为这样的话可以后期有所侧重的去加强你这一块引流较多渠道的搭建。

我们课程的这个引流获客的流程的一个优化，我觉得也比较重要，就是咱们一定要尽量的精简引流获客的所有环节，其实最简单或者说最直白的这种方式反而是更有效的，往往比你去设置一些复杂的，高难度的，看似很专业的这种操作过程，可能会往往拦截了很多用户或者粉丝。

另外，我觉得还可以做一些活动，如优惠券促销，或者说做一些引导关注，或者说我们一些线下的这种活动或者课程的这种结合。这些都是可以提升我们直播间粉丝活跃度。

04勉励新手，直播收官

千聊行知：刚看了一下，我们今天收看直播的在线人数还是蛮多的，估计大多数都是跟您一样在咱们千聊平台上知识变现、在线教育这块的从业者，其中有千聊的老朋友，也可能有千聊的“新朋友”所以最后一个问题，对于刚刚加入或有意入驻千聊的新手讲师们，您有什么好的建议给他们呢?

Ada:简单的说四个点吧。第一个点就是坚持。不要因为进入瓶颈期，你就放弃了。任何的事情，只要你跨过瓶颈期，你就会发现一个新的天地，所以一定要坚持下去，既然你选择了，那你好好去做。

第二个我觉得比较重要的，一定要研究客户。你提供的课程是哪个领域，你的学员他的年龄段，他的真正的需求，有没有提供相应的一些知识点给到他?尤其是说很多人需要的是解决方案，所以研究需求很重要。

第三，让你一堂课就产生它更高的性价比。我们既然借助这个平台来做这件事情，我们就要跟这个平台紧密的联合，大家手拉着手往前跑。

第四个，拥抱平台，携手合作。你想有更多的流量的话，还是要跟着平台各种的活动，平台会给你资源。除了首页的名师解惑和公开课之外，低价课和免费课程的这个资源都给大家开放出来了，你9.9的课可以放在首页去卖。平台活动的组织和举办的只是为了更多老师享受到平台的红利，共同成长。

千聊行知：时间过的真的很快哈，今天我们的直播分享也将进入了尾声了。很开心今天邀请到了探星计划“首席推荐官”，智爱家长学堂的创始人Ada老师，给大家带来的满满干货。今晚分享了这么多关于引流获客、留存转化的经验，相信正守候在直播间的各位老师们受益良多，我们还会持续不断地给大家带来关于知识付费、关于运营、关于在线教育等领域的各种干货和精彩内容。欢迎大家关注，我们下期再见~