健全考核机制,营销工作常态化。临涧支行以冬日攻坚、春天行动活动为契机,制定外拓营销实施方案和营销固化考核办法,将任务目标层层分解、责任到人,调动全员抓存款,天天晒业绩,月月兑考核,算好时间账、考核账、经济账,奖惩分明,使工作压力传导到每一个人,全员在行动,将存款营销工作常态化。
积极开展“迎新春,存款积分兑好礼”厅堂主题营销活动。活动中,临涧支行精心布设主题厅堂,把面粉、洗衣粉、洗衣液、保温壶等宣传礼品摆放在宣传展柜上,过往的客户纷纷驻足咨询。厅堂营销人员耐心细致解答对于客户关心的起存金额、产品利率、存款期限、到期收益等产品相关知识,并根据客户存款金额累积积分,给客户兑换相应礼品。
加快办理业务效率,提高客户满意度。为减少客户等待时间,以服务客户、提升客户的满意度为出发点,临涧支行要求临柜人员不断学习业务技能,在保证每周集中两小时练习业务技能的基础上,在窗口空闲期间,利用碎片化的时间自主练习,提高自己办理业务的效率。另外积极引导厅堂客户通过智慧柜员机、自助取款机、手机银行等渠道办理,对厅堂客户进行分流,缓解厅堂压力。
畅通线上渠道,夯实基础客户营销。加大对社保卡、电子银行、绑卡支付、聚合支付等业务的宣传推介,提高银行卡使用率,实现低成本存款的有效沉淀。一方面在厅堂内摆放宣传单页,会计主管及大堂经理“一对一”重点宣传,同时组织厅堂微沙龙,集中向客户推介智e通业务,讲解业务便利性,引导中青年客户全部开通。另一方面进行联动业务营销,对到柜台办理开卡及激活社保卡的客户,及时为其开通电子银行产品,引导客户通过手机银行办理各项柜面“同质化”业务。
走访沿街商户,拓宽营销渠道。临涧支行成立了两个的营销服务小组,对辖区内的所有临街商铺进行逐户走访,践行“以客户为中心”的服务理念,主动上门服务,及时了解客户运营状况和资金需求情况,并积极宣传存贷款等金融产品和惠民便民措施,吸引优质客户。(吴文正)
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