在日新月异的经济发展中,“以客户为中心”的理念,成为了越来越多企业发展共识。

作为幸福生活服务商,圣桦集团始终坚持不仅要为客户提供好的产品,更要为客户提供好的服务,为客户营造向往的幸福生活。为此,圣桦集团不断挖掘客户的人居需求,通过整合优质资源,从拓宽服务维度、深化服务温度出发,积极探寻特色化服务的内涵和外延。

作为圣桦服务5大模块中的康养服务,提出的背景源自于日益严峻的老龄化趋势,来自统计局公布的第七次全国人口普查数据显示,中国60岁及以上人口2.64亿,占18.7%;65岁及以上人口1.9亿,占13.5%。也就是说,大部分“4+2+1家庭”正在面临或即将面临养老难题。

通过对进入城市的家庭结构调研,考虑到主力客群未来面临的养老问题,圣桦集团细化探索出了解决康养难题的路径,即在产品和服务层面从前端设计和后端服务化解客户痛点,留足代际融合生活空间。

在产品端,圣桦集团在场景策划前期,就会把康养功能提前集成进来,要么是在户型和社区动线上下功夫、做适老化配置,要么在社区层面做整合,把康养公寓、健康小屋等专业的硬件配套前置打造。服务层面,圣桦集团通过引入专业康养机构——泰邦健康管理咨询(上海)有限公司,以细致入微的服务,用“一碗热汤的距离”解决现代家庭康养痛点,为业主的全龄健康保驾护航。

正如泰邦健康管理咨询(上海)有限公司总经理廖华总所言,与日俱增的老年人数量让外界看到了养老行业确实是一片蓝海,但真正要将养老服务落实到点位不仅需要在硬件支持,更需要拥有感同身受的同理心,才会将服务意识落到实处。

为了让康养服务惠及更多业主,圣桦集团携手泰邦健康在四川成都、河南开封、陕西汉中、湖南株洲等多个城市进行了广泛实践,成功将健康公寓、健康之家、助老汇等多种形态的康养服务植入于项目之中,受到了入住长者及家属的好评,开封泰邦健康公寓甚至作为行业标杆被央视新闻联播报道……

用感同身受的态度,让康养服务惠及每一位圣桦家人,是圣桦集团前进的动力,也是圣桦持续不断努力的方向。未来,圣桦将继续完善康养服务细节,提升全龄人居幸福感。

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