近年来，随着交流互动的方式和技术不断改变，呼叫中心作为基本的交互平台正经历深刻的变革。它遵循着呼叫、接触、互动这样一个渐进过程，从早期单纯的语音服务通道，升级为集语音和非语音互动渠道为一体的多介质复合服务体，运营日益精益化、智能化、网络化和多媒体化，最终将进化服务、营销、销售相融合的互动中心。客户中心正逐步取代传统的呼叫中心，快速得到发展，规模与日俱增。

面对这样的行业刚需，竹间智能科技以AI技术为引擎，使对话交互智能结合认知智能，驱动全场景下的客户服务及管理，在低运营及低成本的前提下，为坐席、为管理者、为海量客户带来“以人为本”的非凡体验，重新定义客户中心。

在2021年底的客户世界年度大会暨第17届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上，竹间智能科技荣获“智能科技——卓越技术产品奖”。据悉，这已是竹间智能科技连续第三年在“金耳唛杯”盛会中揽获荣誉，赢得业界和学界的普遍认可。

竹间智能科技凭借新一代解决方案Emoti-V，可以为客户中心赋予一体化的智慧体验。公司创始人兼CEO简仁贤先生曾说过：“通过一个系统，便可解决数据、系统、管理、服务、营销的各项难题，提升整个客户中心的管理和运营效率，实现客户中心真正的变革。”这套端到端解决方案中包含多款标准化产品：

Emoti Mate

兼具辅助、陪练、质检三大能力，实现数据一致、平台统一、系统互通、管理革新、服务升级、运营协同的效果，将AI人机合作的优势发挥到极致，因此它可成为企业员工与管理人员的绝佳伙伴，陪伴着对方一起成长，共同进步，从而更好地服务于客户。

智能客服3.0

这套辅助与服务客户的完整体系可基于会话内容主动完成知识推荐、智能卡片推送、用户画像生成等功能，多种AI模块融会贯通，同时与竹间智能科技的Bot Factory、知识图谱、BI数据报表、智能工单等产品深度结合，组成AI服务生态网络，支持多媒体信息交流，端到端地满足各方人员的需求。

Emoti Voice外呼及IVR

集成了竹间智能科技自研的NLP及真人语音技术，基于众多垂直行业领域的经验沉淀，洞悉业务，并且能理解客户，可以广泛应用到回访、营销和通知提醒相关的场景中。

智能知识库

全面整合企业数据、服务数据、智能识别数据、智能分析数据，唤醒“沉睡”的数据，将之应用到实际业务场景中，在同一个平台上顺畅调取产品、服务、流程等数据，缩减业务流程，扫除知识障碍。

客户中心优秀案例

某家全国性寿险公司单纯靠人工方式服务国内数十万用户，人员培养成本高昂，流失率却不低，而坐席的频繁更换，会无法避免地给客户体验抹上阴影，加上银保监会方面持续增强的监管力度，因此急需从无到有、由内而外地实现客服的智能化。

竹间智能科技为其量身设计了集智能客服、智能外呼、智能质检、坐席辅助、智能知识库为一体的全渠道多媒体智能客服平台解决方案。该智能客服平台对接多个企业内部系统，包括客服系统、个险核心系统、团险核心系统等，用户可通过电话、电脑、手机APP、微信公众号等多种渠道，享受日常咨询、业务查询、业务办理等自助式智能服务。

未来，竹间智能科技将继续发挥在认知智能技术上的优势，为企业客户提供优质的AI解决方案，加速助推智能化发展革新之路。

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