水滴保是水滴公司(NYSE:WDH)2017年5月推出的互联网保险经纪平台，运营主体为水滴保险经纪有限公司。公司一直以“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”为使命，致力于用科技助推普惠保险，提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。

水滴保推出的“水晶工程”项目在《中国银行保险报》主办的“2022中国银行保险业服务创新峰会”上被评为了保险业客户服务典范案例。“水晶工程”通过聚焦提高用户理赔服务体验，借助平台大数据及保险科技实力，为用户搭建了一个智能化的在线理赔服务平台，从用户在线提交理赔申请开始就由系统介入辅助用户进行理赔，贯穿整个理赔流程，为用户打造更加透明、简约、省心的理赔体验。

水滴保

“水晶工程”的理赔服务核心宗旨是为用户建立确定的理赔时效预期，最大程度降低用户等待理赔的未知焦虑。用户通过水滴理赔平台上传提交完整理赔材料后，“水晶工程”可通过风险策略、图像识别等技术手段，最大程度自动拦截存在欺诈风险、责任不明确、材料不齐全等案件。

为简化用户操作，水滴研发的智能理赔系统能够助力保司以最快速度、最大精度处理理赔案件。基于OCR技术，能够实现对用户的理赔单据自动识别，支持全国90%以上地市级公立医院单据。用户只需按照提示上传或补充资料，极大地简化了操作难度，缩短了理赔等待时间。

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