为更好的服务企业群众,从企业群众的角度进行分析,找出企业群众办事等待时间长、申请来回咨询等难点、症结,临沂市兰山区行政审批服务局开展局领导、科室负责人“走流程”体验活动。

8月8日开始,局领导、科室负责人利用两周时间分两批到政务服务大厅进行“走流程”体验活动。此次活动,体验者转变角色,以办事群众的身份,自选办事事项,从办事咨询,自助服务区填表,网上申请,综合受理窗口取号办理,等待办理结果,进行群众端全流程体验。体验完成后,从群众办事感受的角度,找出本次体验的难点,并对难点进行分析,提出改进意见。

通过此次“走流程”体验活动,局领导、科室负责人从不同视角提出问题与建议,积极主动作为,为政务服务工作的开展与改进提供了新思路。下一步,该局将针对发现的问题和提出的建议,制定专项方案,及时优化工作流程,改进工作方式,提升服务质量,努力为企业群众提供更加高效优质的服务。(赵春广)

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