随着经济的发展，人民生活水平的提高，我国旅游住宿业也得到了大规模的发展，与此同时，在消费升级的趋势下，用户对于酒店住宿的要求和期待也在不断提高，这也迫使各酒店品牌必须要不断升级与改革，为用户提供更高品质的服务。

在这样的背景下，亚朵集团作为国内中高端酒店的代表，其凭借“中国体验，两千好店”的发展战略在近几年得到了迅速增长，将“中国体验”带给每一位客户，成功成为了中高端酒店行业的新标杆。

1. 对标用户需求，建立更周到的“邻里服务”体验

过去，住宿行业提倡“家的服务”，亚朵集团则在此基础上进行了升级，创造出被称为“邻里服务”的全新用户关系。站在用户视角，“邻里服务”温暖、适度，让用户感受到人情味的同时，让其感觉更为自在。具体来说，亚朵为用户提供如奉茶迎客、特色早点、邻里式服务，以及住宿之外的艺术、运动、阅读等品质“生活方式”服务。亚朵从17个触点细化服务颗粒，为客户提供覆盖旅程全生命周期的服务管理；另一方面，亚朵的数字化升级还可以赋予客户更具人文关怀气息的服务体验，亚朵会记录每一位客户的个性化需求，给予用户更合适的关系与照顾，从而提升客户的住宿幸福感。除此之外，亚朵APP还融合了各类周边信息，例如餐饮、景点等，帮助客户安排更舒心的行程。

2. 体验比流程更重要，让用户感受到更贴心的服务

过去，住宿业往往强调要建立专业化的服务流程，向用户交付合格的产品，并且规范化的服务。但在考虑住宿业的未来增量空间时，仅有流程并不足够，体验则更为重要。因为，流程规范的是动作，但是体验抓住的是人心。举个例子，西安高新半导体产业园亚朵酒店的前台工作人员，有一次遇到客人前来询问是否有母婴室。虽然亚朵当时并未设立母婴室，但是其工作人员很快为客人找了一个地方，临时变成了“母婴室”。而其他家人在外面等待的时候，还可以在亚朵的竹居看书、下棋。

3. 建立不一样的产品观，为酒店创造更多价值

酒店不仅是一个住宿的场景，更是一个睡眠的场景，所有人来到这里的首要目的是睡个好觉。为此，亚朵集团从睡觉场景出发，延伸出更更多睡眠服务，比如出亚朵星球的床垫、深睡枕，还有裸棉四件套，尤其亚朵星球的深睡枕。去年3月份上市，截至“双11”，其销量超过80万只。很多人住了亚朵酒店觉得睡眠体验不错，去买亚朵产品。现在越来越多的人用了亚朵产品，非常喜欢这种深睡体验，出差也把亚朵酒店作为首选，这样就形成一个良性的循环，而这也是酒店场景更多价值。

整体来说，不管是从产品上，还是从实际体验上，亚朵集团都是当之无愧的中高端酒店的代表，其贯彻的“中国体验”也直击当代用户的痒点，为用户带来了更符合人性的住店需求。同时，通过“中国体验，两千好店”等一系列战略举措，也证明了亚朵集团的品牌差异化，未来，亚朵还将继续以更高水准的产品创新力，进一步推动中国酒店中高端赛道的纵深发展，为行业带来新的机遇和挑战。

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