农发行文登区支行始终秉承“客户至上”的服务理念,以开展“讲政治、严作风、强担当”作风建设提升年活动为契机,多措并举,强力提升内部基础管理的“软实力”,打造服务完善、设施便利的“硬环境”。

一、夯实内控基础、强化基础管理,提升服务“软实力”

今年,该行以“夯实基础、强化管理”为目标,强化组织领导,提高全员会计基础管理的责任意识。一是通过晨会强化对员工的思想政治、业务工作的指导,并通过专题学习、业务培训等多种形式,促进全体会计人员把强化会计基础管理,依法开展合规经营的理念融入到日常工作中;二是严格操作权限,规范业务操作程序,严格执行会计事前、事中、事后监督制度,加强对各个岗位和重点环节的控制,做到操作严密规范,账务处理按照程序进行;三是通过对监控系统的合理利用,提高了员工的合规操作意识,减少了操作事故的发生,全面提升为客户服务的“软实力”。

二、美化服务环境、完善服务设施,打造服务“硬环境”

该行在提升服务“软实力”的同时,注重为客户打造一个窗明几净、设施完善的“硬环境”。一是对营业大厅进行了统一改造和环境绿化,为客户提供了休息椅、茶几、饮水机等便民服务设施,购置了报架,摆放了报纸杂志,供客户休闲预览;二是统一制作、摆放了业务公告牌,在显眼位置设立了意见簿及监督电话,在营业大厅内通过电视循环播放收费标准、利率等,为客户提供了一个方便、安全、和谐、温馨的服务环境,让客户能够享受到更加人性化的服务。

三、强化员工素质、提升服务质量,擦亮“服务窗口”

该行以“服务形象创一流、服务质量和效率创一流、服务技能创一流、核算管理质量创一流”为目标,借助“明星柜员”评选、“客户满意度”调查等手段,不断强化柜员服务理念,增强诚信服务意识,激发文明服务热情,形成了“人人是窗口,个个是形象”的良好氛围,让每一名客户从细微处感受到农发行诚心、细心、热心、精心的服务。该行诸多举措让其赢得更多顾客的同时,也进一步提升了社会品牌形象。(王海峰)