2021年，安能物流打出了品质年的口号，将着重打造服务品质，提升企业口碑。品质为王，人人有责，要实现品质年目标，重点在精准把控物流网络生态链上的各个环节，关键在提升各环节上一线操作员工的技能水平。在总部、分拨、网点的物流网络生态链上，分拨起到了连接总部和网点的重要作用，是整个链条上的关键环节，担负着安能服务质量及形象口碑的重任，也是提高安能品质的基础。

针对分拨端的品质提升问题，安能物流制定详细方案，从装、卸、转的每个环节抓起，实现分拨品质落地从口号变为现实。操作类员工，作为分拨运转的源动力，对提升运营品质起着至关重要的作用。因此，强化操作类员工的服务意识和责任意识，提升一线能人操作技能与水平，成为分拨加强品质建设的重要途径之一。

3月中旬起，安能客服本部携手运营本部在全国范围内组织开展了一系列货物安全操作规范培训，19个省区全面宣贯了操作质量的重要性和必要性，共组织开展约250场培训，参训分拨约150个。通过培训，督促一线操作人员转变思维，以客户需求为导向，提高服务意识，重视服务品质。

培训期间，为强化效果与质量，培训课程以《安拳行动—专项整治》文件为指导，采用“课程+实操”的方式，开展货物操作安全规范、日常货区安全管理、破损防控注意事项、叉车与装卸实操演练等课程，最大限度地激发一线操作人员发挥战斗力。

实操现场，各分拨技术精湛、经验丰富的操作类老员工，现场为参训人员指导，规范操作动作，掌握操作技能，巩固流程知识，提供品质意识，以便为网点和客户提供更加优质的服务体验。

与此同时，在2021年里，安能物流全国各地分拨也将持续落实破损隐患自检自查、员工实操作业技能培训、安全生产宣传及安全知识培训学习等一系列工作，切实提高现场操作人员“我的安全我负责，他人安全我有责”的操作意识，营造了人人关心货物安全、注重运营品质的浓厚氛围，给安能品质年筑牢运营根基。

品质提升、运营稳定是一个多方协同、齐推共进的过程，需要所有模块联合力量、相互配合、共担责任，形成全链条抓落实的管控机制。

对此，安能将品质提升确定为公司未来主要竞争力，和重要的战略目标。要求企业上下全部投入到品质管控，打造人人尽责品质、人人参与品质的企业文化，携手网点，用服务换货量，用品质筑口碑，推动企业在零担物流下半场脱颖而出。