随着政企采购数字化的快速发展,线上交易环节产品或服务质量、履约等问题逐渐增多。为了更好地维护用户权益,政采云秉承“构建政企采购云服务生态”的长期愿景和“服务专业化”的发展方向,加快建设和完善维权中心,以专业、及时的服务,解决用户关心的常见问题与痛难点问题,努力营造健康有序的交易环境。
而改善政企采购在线供采环境,需要大家的参与。又是一年315,今天让我们共同关注用户权益保障,看看2021年政采云用户遇到的高频问题有哪些?遇到维权类问题后应如何维权?希望通过这些典型案例,帮助各位供应商、采购人掌握更多的实用“避坑”技能,维护自己的合法权益。
——采购单位典型维权案例——
网上超市相关规则、案例
案例:
浙江某采购单位计划在网超购买一台打印机,下单后,被供应商以商品涨价、无法以现有价格供货的原因拒单。
维权处理:
政采云平台受理案件后,要求供应商按下单价格供货,经多次沟通协商后供应商仍拒绝供货。根据政府采购相关监管原则,政采云平台将该供应商的违规行为转交监管部门处理。最终,供应商被监管部门处以扣减20分诚信分、橙色预警1次、暂停网超一个月的处罚,并被要求在收到预警信息后五个工作日内进行整改,如整改未通过,则暂停期延长至三个月。
案例:
重庆某采购单位在网超下单一批复印纸,供应商接单后迟迟不发货,且无法与供应商取得联系。
维权处理:
政采云平台受理案件后,多次联系也无法联系到该供应商,且依然未发货。根据政府采购相关监管原则,政采云平台将该供应商的违规行为转交监管部门处理。监管部门经核实,该供应商发生破产重组无法履约,被处以冻结协议并清退的处罚。
案例:
广西某采购单位在网超下单购买了一台笔记本电脑,收货后发现实收商品与订单商品型号不符,供应商答复称为工作人员业务操作不熟练所致。
维权处理:
政采云平台受理案件后,沟通要求供应商按订单型号进行退换货处理,但供应商拒绝配合。根据政府采购相关监管原则,政采云平台将该供应商的违规行为转交监管部门处理。监管部门做出扣10分诚信分,并给予橙色预警1次的处罚。
案例:
浙江某采购单位在网超平台下单购买了一辆电动三轮浇水车,在后续使用中发现车辆存在刹车失灵、零件破损等问题,向供应商反馈后,未得到及时解决。
维权处理:
政采云平台受理案件后与供应商反复沟通协调,供应商同意对商品进行维修。但半个月后,商品质量问题仍未得到解决。根据政府采购相关监管原则,政采云平台将该问题转交监管部门进一步处理。经过监管部门督促,供应商在3日内完成了车辆的维修。
在线询价/反向竞价相关规则、案例
案例:
新疆某采购单位于2021年9月某日在政采云平台发布反向竞价信息,购买一批台式计算机与打印机。订单成交后,供应商以疫情影响为借口,表示无法供货,放弃成交资格。
维权处理:
政采云平台积极沟通协调,要求供应商履约供货,但供应商仍坚持拒绝供货。根据政府采购相关监管原则,政采云平台将该供应商的违规行为转交监管部门处理。最终,供应商受到监管部门扣减20分诚信分、橙色预警一次、暂停电子卖场9个月的处罚。
案例:
新疆某采购单位发布在线询价信息,拟购买一批体育器材。竞价结束后,采购单位与成交供应商签订合同,但供应商却未在合同约定时间内履约供货。
维权处理:
政采云平台受理后,尝试联系供应商履约供货,但未得到供应商答复且一直未供货。根据政府采购相关监管原则,政采云平台将该供应商的违规行为转交监管部门处理。最终,供应商被监管部门处以禁止报价及停止推送询价信息12个月、诚信分扣20分的处罚。
——供应商典型维权案例——
案例:
湖南某供应商2021年2月在网超接到一笔采购打印机墨水的订单,但到当年12月仍未收到采购单位的付款。
维权处理:
政采云平台受理案件后,联系该采购单位核实情况,建议其尽快向供应商进行款项支付,并将后续可能产生的风险向采购单位进行了说明。政采云平台也同时建议供应商,若后续仍未收到款项,可向监督管理部门做进一步反馈。
案例:
浙江某供应商在需求响应过程中,发现采购单位在需求描述中有限制销售区域并要求供应商提供原厂授权书等歧视性条款,对此类条款产生质疑。
维权处理:
政采云平台受理案件后,联系采购单位,并就限制区域、原厂授权书等相关政策条款内容及相关风险进行了解释沟通。采购单位接受了政采云平台的意见,对相关需求条款内容进行更改并重新发起询价。
守护广大用户的合法权益,是政采云一直在做的事情。以上只是列举了部分高频案例,如想了解更全面的维权规则和更多维权案例,欢迎登录政采云平台网站,点击右上角的“服务中心-维权中心”在线查看。
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