在银行4.0时代，嵌入式业务逐渐增加，客户服务需求日趋多元化。在经营过程中，高密农商银行按照“双线四型”工作要求，积极创新线上线下金融服务，扎实推进网点转型工作，将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新深度融合，全面满足客户需求。
    以“团队+”为驱动，深挖营销潜力。厅堂内，根据内外勤业务差异化及互补性，该行通过内外勤员工“结对子”，成立厅堂营销小组联动服务，严格落实分岗管户工作要求，开展各营销小组间PK，利用晨夕会实时调度各岗位指标完成情况，营造“比、学、赶、超”竞争氛围。厅堂外，按照网格化营销服务模式，组建10支专职“移动智慧厅堂”移动服务队，配备19台移动智慧柜员机和14台移动终端，集中整合业务，全面推进厅堂上门服务、拓蓝行动、产销服务平台、城区市场拓展以及“去单用卡”等营销服务场景，开展银行卡开户、手机银行签约、微信支付宝绑卡等一揽子金融营销，将金融宣传、产品推广、业务办理打包送到客户身边。同时，针对行动不便的老年客户，成立“红马甲上门服务小分队”提供上门服务。
    以“活动+”为契机，升级客户体验。抓好各节日、纪念日等活动节点，充分发挥异业联盟效能，扎实开展丰富多样的主题活动，拉近与客户的距离，实现“活客”变“获客”，“用户”变“客户”，积极向客户群体展示“以客户为中心”的服务理念。今年以来，全行共开展 “我和春天有个约会”、“相约农商红五月”等主题营销活动60余场。按照“全覆盖、有重点、有特点”的原则，对全网点进行逐一引导策划，每次选定2至3家试点支行重点督导。针对金融诈骗事件积极为客户讲解防诈骗技巧，普及金融消保知识，提升广大客户金融诈骗防范意识和能力。
    以“智慧+”为主线，拓宽获客渠道。顺应“服务智能化、业务场景化”趋势，全力开展村级经济组织营销工作，推动了高密市产权制度改革、三资管理、银农直联三个平台的合作签约和应用启动。通过与农业农村局等政务部门的合作，成功完成15处农村集体三资委托代理服务中心和955处村级经济合作社的开户工作，“银农直联”业务覆盖率达到100%，成为全省最先实现辖内“银农直联”业务全部纳入农商银行系统的单位。同时，携手浪潮集团成立专业培训团队，在平台运营上线后对辖内镇、街服务网格内业务骨干进行巡回讲解指导，全面推广“乡村振兴金融顾问”模式，实现村庄金融顾问全覆盖，打造电子银行示范村。
    以“线上+”为派生，灵活服务方式。全力打造新媒体场景金融入口，加快新媒体矩形建设步伐，充分发挥线上媒体宣传作用，组织23名来自各业务条线的优秀青年员工成立“新媒体运营团队”，由专业内训师对运行模式及后期创作方式系统培训，掌握多媒体融合条件下图文排版及软文撰写与实际运用，提升融媒素养。通过采用“直播+带货”、“直播+体验”、“直播+团购”等异业联盟的合作方式，每周安排一期直播，实现对客户的拉新、引流、转化、巩固，共同发力商户和消费者双向渠道，创新获客新方式。结合业务发展要求，借助抖音、微赞、微信视频号等新媒体平台，进一步拓宽直播宣传推广渠道，不断增加受众。同时，增加了线上业务预约、咨询、办理等功能，客服人员将根据客户所在区域进行业务需求分配，通知就近网点根据需求联系客户做好登记并跟进后续服务，不断完善服务链，提升业务服务水平。（王菁 刘力华）