提升服务水平,关键是要以人为本。郯城农商行大力开展教育培训,采取多样的培训形式和丰富的培训内容,不断提高员工队伍素质。

分层次开展针对性培训。改进培训形式,不是简单靠下发业务手册、学习文件等形式,而是落实学习责任人,采取图文并茂的形式,强化学习监督。对于基层业务知识培训,由基层业务熟练、具备一定表达能力的员工担任培训讲师;对于中层管理人员培训,邀请其他单位的优秀中层管理人员或高校的专业讲师,通过相互交流管理经验,找到提高制度执行力、增强员工凝聚力的方式方法;对于高级管理人员,则走出去,增长见识,充分感受外部快速发展的形势,增强自我发展、加快发展的紧迫感和责任感。

举办规范化服务礼仪培训班,组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练,并在辖内推广;加强业务技术培训,提高服务效率,定期进行考核及专业技术比赛,以赛代练。

推行晨夕会制度。每天在第一时间,在支行内训师带领下整理仪容仪表、互相加油鼓劲,唤起员工工作热情和积极性,通过在晨夕会上交流心得、表彰先进等方式增加团队战斗力和凝聚力。

(郯城农商行 范晓晓 张永)