为认真履行社会责任，切实加强金融消费者权益保护，积极开展公众教育，优化金融生态环境，全面构建和谐金融消费关系，根据省联社统一部署，兰山农商银行高度重视，周密安排，精心组织，扎实组织开展了2021年普及金融知识活动。

加强组织领导，上下联动共同参与。一是为确保普及金融知识活动的顺利开展，农商行成立以董事长为组长，行长及其他领导为副组长，部室（中心）总经理为成员的普及金融知识活动领导小组，负责全面统筹、协调、推动此项工作的深入开展。领导小组办公室设在合规部，具体负责制定活动方案，组织、指导活动开展。二是各部门各司其职，相互配合。各营业网点积极发动本单位员工，结合业务拓展，多措并举开展宣传活动，形成了“牵头部门统筹部署、各部门协同配合、全员参与推动落实”的良好局面，确保活动顺利开展。三是制定普及金融知识活动方案，活动以聚焦老年客户，宣导适老服务，倡导理性消费，珍视个人信用，强化风险意识，防范电信诈骗，开展“断卡”行动，合法使用账户为主题，主要向客户宣传了个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、抵制非法集资等金融知识，有序推动各类活动开展。

立足网点优势，扎实做好厅堂宣传。一是辖内各营业网点充分发挥线下金融知识宣传的阵地作用，利用营业场所内的多媒体滚动播放消费者权益保护、打击校园贷等宣传视频，围绕宣传主题，收集材料设计制作宣传折页。通过网点LED显示屏滚动播放“普及金融知识万里行活动”“守护您的安全 畅通金融消费”“提升金融服务 护航幸福晚年”“倡导理性消费 珍视个人信用”“强化风险意识 防范电信诈骗”“开展‘断卡’行动 合法使用账户”“提高风险防范意识 树立安全用卡观念”等7条宣传标语，高频率、多角度宣传，提升客户受众面。二是充分发挥柜面人员的宣传作用，在业务办理间隙，对支付安全、电信诈骗等进行有针对性宣传，提醒客户加强风险防范。三是充分发挥厅堂营销主管及大堂副理流动宣传的作用，利用客户办理业务的间隙，组织业务骨干在厅堂人流量高峰期开展“一对多”及“一对一”的“厅堂微沙龙”，并结合各种小活动与客户保持互动，向客户宣传普及金融知识，现场解答客户疑问，与客户“零距离”沟通，“面对面”解惑，提升客户风险防范意识。

锁定特定人群，提高宣传针对性。一是按照社区型、农区型、市场型网点特点，结合高考季、端午节等时点，充分利用客户经理流行宣传优势，组织辖内网点成立宣传队伍，开展分批次分类宣传，在村居、社区、市场、写字楼、集市等重要场所、关键区域悬挂横幅，设置宣传咨询点，通过设立宣传台、发放宣传折页等方式，重点围绕青少年学生、老年人等重点人群，普及金融知识，提醒客户做好风险防范。二是依托流动汽车银行的便利性，深入偏远村居、企业等，针对中老年人、进城务工人员、农村居民等弱势群体进行有针对性宣传，延伸宣传半径、提升宣传针对性。同时，充分利用周边社区多的优势，积极开展社区宣传，并采取和农金员合作模式，共同宣传，取得了较好的效果。三是利用下班时间，深入村居、社区，开办“金融夜校”，与前来办理业务的客户“面对面”交流传授如何保护个人信息，电信诈骗的常见手段及防范技巧等金融知识，提高当地居民的风险防范意识和自我保护能力。（李舒婕）