春节刚过，沂水农商银行高庄支行迎来了一位特殊的客户，这是一位聋哑人，他显得很焦急，不停地用手比划着，沂水农商银行的工作人员努力地理解他想表达的意思，最后运营主管示意他在纸上写一下，他在纸上歪歪扭扭的写下了“父亲”“密码”几个字，然后不停地摇头，工作人员明白了原来是他父亲的银行卡密码锁了无法取钱，家里急用这笔钱给他的父亲治病。工作人员示意他写下他归属的村子（天桥村），然后联系村里的协理员了解情况，原来他的父亲是一名退役老兵，现已瘫痪在床，发放低保的银行卡因操作不当密码锁定了，急需用钱。运营主管当即决定和熟悉当地路况的一个老员工一同前往客户家里，上门为其办理密码重置业务。
高庄镇天桥村地处偏远，地势高，山路崎岖狭窄，车子走了不到一半便不能前行，工作人员只能下车步行数公里前往客户家里。凛冽的寒风在耳边呼啸，但是寒风挡不住沂水农商银行工作人员服务的步伐，他们用最短的时间解决了客户的燃眉之急，在冬日里为客户送去了温暖。病床上的大爷连连道谢，工作人员微笑着说“这都是我们应该做的”。
群众利益无小事，客户冷暖系心头。沂水农商银行始终坚持制度与灵活性相结合，全面践行以客户为中心的服务理念，不断增强服务意识，对老年人、重症患者、腿脚不便的弱势群体，本着既合规高效又切实解决客户问题的原则提供上门服务，不仅为沂水农商银行树立了良好的企业形象，又为该行各项业务开展打下了坚实的群众基础。(李勇)