进入春天行动以来,郯城农商行始终坚持客户第一,服务至上的原则,把服务当做立行之本,兴行之魂,在金融机构竞争白热化的今天,用高质量的服务,不断赢得客户,创造价值。

一是培养一线人员沟通意识,多了解客户需求,主动为客户排忧解难。某支行在为一位存款客户办理大额存单时,厅堂服务人员主动向客户问道“老板做什么生意的,蛮挣钱啊?”客户说自己是跑运输的,上半年因为疫情原因,没挣到钱;下半年,国家给了很多优惠的政策,挣得反而比往年还多,并说今年打算带着他弟弟一起干,厅堂服务人员进一步问客户,“那你兄弟买车了吗?”他说,兄弟正在筹钱呢,于是,顺利的为该客户的弟弟办理了产业振兴贷一笔30万元。

二是适时维护老客户,让客户切实得到实惠,以点带面引进新客户,郯城农商银行要求全行人员在服务过程中,养成维护客户的习惯,不时给客户带来一些惊喜,巩固客户的忠诚度,让老客户介绍新客户,让新客户变成老客户,然后以点带面,逐步壮大客户群体。某支行大堂经理小朱曾遇到过这样一个客户,客户本人在江苏泰州做外贸生意,流动资金蛮大,卡里常年存放着10万元以上的资金,于是小朱跟他说,你办个我行的手机银行吧,我教你怎么用手机银行把你的流动资金变成七天通知存款,这样你的闲置资金获得的就不是活期利息了,七天通知存款利息是你活期存款的好几倍,而且,即便真急用了,随时都可以转出来,不耽误客户正常使用。客户欣喜之余,同时在他微信朋友圈把这事宣传了一下,就这样,支行无形当中又赢得了好多客户。

三是建立延伸服务标准,提高客户满意度,让客户在愉悦的心情下得到满足感,如何延伸服务?就是在完成客户的基本服务后,同时询问客户需不需要其他服务。如在为客户办理开户手续时,将手机银行、微信绑卡等新业务推荐给客户,在与客户交流时关注客户家庭经营情况,挖掘客户需求,适时针对性地推广行里的相关金融产品、存款、贷款等等。另外,设置小额存取款业务快速通道,同时,对于一些老年人、行走不便的人,还设置了老年人专用低柜等。在当前金融机构竞争异常激烈形势下,郯城农商行一线人员切实切转变服务理念,以主人翁精神,牢牢树立客户是上帝的意识,常怀感恩之心,把客户当上帝,把自己当成农商银行的窗口,时时处处站在客户的角度思考问题,不断为农商银行增光添彩。

(郯城农商银行 程振 张永)