过去的2021，关于灵活用工的探索实践令人眼花缭乱。各行各业都在尝试用灵活用工解决实际的业务问题’不过灵活用工表象千变万化。如何透过纷繁的表象，看清灵活用工的本质？或许，通过观察较早拥抱灵活用工且进入较为成熟阶段的制造业，会有一定的启发。本次万宝盛华大中华将通过一则服务某500强的高科技制造业企业的BPO案例，与大家分享如何和客户建立真正的信赖。

 

项目背景： 组建一个50人的产线外包团队 A公司系全球领先的半导体芯片研发制造公司，数年前，基于战略部署调整，进行工厂迁址和用工方式调整。期间，委托万宝盛华大中华进行约50人的“产线外包”合作。

 

 

“产线外包”指的是生产线整体外包，属于灵活用工的一种—BPO（Business Process Outsourcing），特点是人力资源服务商即万宝盛华大中华对于生产交付结果负责，并全权负责员工招聘与产线管理等环节，而A公司将不再参与日常的生产及管理。

 

此次A公司与万宝盛华大中华的合作，是基于50个人的“产线外包”的项目尝试，希望通过灵活用工的方式达到两个目的： 1）更高性价比的员工招聘和产线管理 2）保质保量的生产结果交付

 

 

项目挑战： 如何在保质保量的交付基础上降低成本 员工招聘： 精准触达合适人选。因为人选需要满足 “被认可的专业能力+更高强度的单位时间工作效率与工作产出+可接受灵活的任务安置”三大要求。

 

产线管理: 如何解决优质人选短缺？例如：如何通过培训保障每一个候选人具备生产管理过程中所需的资质和胜任资格？以及如何让候选人到岗，快速投入产线并实现高质量的交付？

 

如何以管理降低优质人选的流失率？考虑到产线灵活用工员工的市场需求较大，什么样的理由可以促使他们留下来？

 

 

解决方案： 资源整合结合精细化管理 基于客户诉求，万宝盛华大中华通过资源整合+精细化管理，从员工招聘和产线管理2个维度进行突破。不仅满足了A公司商业诉求，也实现了“A公司”和“灵活用工员工”对于万宝盛华大中华的信赖。

 

 

员工招聘： 如何精准触达合适人选。万宝盛华大中华团队先充分调用当地资源，让更具经验的同事参与到项目中，快速完善团队的人员配置并投入工作。同时通过拓展招聘渠道，与当地其他人力资源服务供应商合作，深入当地的人才市场以及校园招聘，扩充自有人才资源库，获取更多候选人。

产线管理: 通过三重奏的精细化管理，解决优质人选短缺以及流失率问题。 第一重奏：驻场团队组建 为了保障人选到岗后可以迅速投入产线并保障高质量的工作，万宝盛华大中华在A公司搭建了完整的驻场服务团队及生产管理团队。

 

第二重奏：管理体系优化 建立并实施一套完整的生产管理培训体系，制定了员工的考核标准及奖惩措施，以激励员工工作。而培训体系对于保障人选具备上岗资格，同时使产线平稳顺畅地运作并最终实现满意交付尤为关键。由于每个岗位都有标准的上岗技能和具体要求，为此，项目团队先对人员进行岗前培训，并严格进行验收考核。在短短10天内，完成人员的上岗培训及考核，保障员工能具备充足的岗位胜任力。

 

第三重奏：企业文化宣贯 为减少生产线外包员工流失，项目组也积极开展企业文化的宣贯工作。通过开展丰富的团队建设活动，帮助外包员工提升归属感。对于更有职业规划的成员，项目组则提供专业的职业发展指导，帮助他们更清晰地了解自己未来的发展路径。借助这些解决方案，很好地降低了灵活用工员工的流失率，维持了产线总体运作稳定。

 

 

 

交付结果： 先商业满足，再信赖建立  第一期50人的“产线外包”合作结果：100%满足客户需求 1）更高性价比员工招募和产线管理 人选招募：万宝盛华大中华团队在规定时间内完成产线员工的招募，招募效率及质量受到了企业客户100%的认可。  外包员工培训期间，经过万宝盛华大中华团队专业有效的岗前培训，外包员工的各方面技能考核合格率高达96%，从根本上提升了员工的岗位胜任能力。 在合规操作及客户外审过程中，万宝盛华大中华团队表现出色，最终满分通过客户外部合规审核。 2）保质保量的生产结果交付  产品数量和质量圆满达成客户交付要求。

 

 

2020年合作结果： 第一期50人的“产线外包”BPO合作之后，A公司和万宝盛华大中华开启了长达5年BPO合作。招募的灵活用工员工数量实现多年间连续增长，建立了“A公司”和“灵活用工员工”双方对于万宝盛华大中华的信赖。 高水准交付： 在2020年，双方合作的产线外包项目灵活用工员工达到500人，完成了A公司整体生产流程超过1/3的工作，且实现100%结果交付。万宝盛华大中华也获得A公司颁发的“年度供应商”嘉奖。 低流失率： 2020年灵活用工员工流失率低于2.5%，远低于同行业平均水平。

 

此项目负责人暨万宝盛华大中华管理合伙人康义先生表示：“我们之所以能提供数年如一日的品质服务，源于对于每个环节的严格把控和每个项目人员的全情投入，我们不仅仅希望获得商业上的成功，也希望建立和企业客户及灵活用工员工长久的‘信赖’关系，从而建立良好的灵活用工生态，真正造福企业和员工。”   *注：文中“灵活用工”，是指企业“直接雇佣”或“标准雇佣关系”之外用工方式

 

关于万宝盛华大中华

  万宝盛华大中华有限公司（HKEX:2180.HK），1997年服务启航于香港和台湾。迄今服务已覆盖上海、北京、广州、深圳、香港等逾20座直营城市，总部坐标上海。我们的大股东万宝盛华全球（ManpowerGroup Inc. NYSE:MAN）是全球人力资源解决方案领导者，拥有超过70年历史，服务网络覆盖70多个国家和地区。万宝盛华大中华深耕本土20余年，服务网络触达160余城市，服务企业逾两万家。2015年，万宝盛华大中华战略联盟中信产业基金，加速布局本土战略。2019年7月10日，万宝盛华大中华股份有限公司成功登陆港交所。公司始终致力于释放人才的发展潜能，凭借灵活用工、人才寻猎、招聘流程外包、管理咨询及培训发展等人力资源综合解决方案，广受业界赞誉，屡次荣膺“亚太人力资源领军企业”。  

 

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