“现在办理营业执照真是太方便了！通过自助秒批系统，几分钟就办理完成。”近日，市民马先生来到观音阁街道为民服务中心办理营业执照。在工作人员的指导与帮助下，马先生上传了相关证件和信息，经过系统自动审批后，仅用十分钟就通过了审核。经工作人员二次确认，马先生现场拿到了营业执照。

近年来，观音阁街道为民服务中心创新工作思路，升级网上办事区，大力推进“互联网+政务服务”工作举措，推动政务服务与互联网深度融合，聚集企业和群众需求，科学优化，贴心服务，获得了办事群众的称赞。

一、线上技术赋能---数据跑路代替群众跑腿

“将数字化思维融入政府治理，建成一批城市级大数据平台，有利于把优化营商环境向纵深推进。针对企业群众需求，建立“线上+线下”双向联动，线上加大山东政务服务网、“爱山东”APP等网办渠道宣传，通过实时在线咨询、文件传输、远程协助为群众提供屏对屏、手把手咨询辅导，为不见面审批提供了前端支撑。真正实现让数据跑路代替群众跑腿，让服务群众零距离。   

 二、线下升级体验---办事时限持续缩短

升级网上办事区，配置多条网线，政务外网、业务专网、审批内网等安全wifi全覆盖，全面满足各类业务办理。配置电脑8台、自助设备 5台、打证打印设备2台，自助服务一体机自行打印营业执照，实现了“同标准办理”“无差别受理”“不见面审批”的“秒批”服务模式。AI智能审批个体工商营业执照和公共卫生许可证由原来的1个工作日压缩至20分钟。网上办事区还配备了必要的便民设施，如自助充电桩、休息椅、饮水机、纸笔、宣传彩页、资料架、便民雨伞、自助擦鞋机等，为群众提供了贴心的办事环境。

三、梳理事项清单---强化服务质效

梳理与企业群众生产生活密切相关的重点领域事项，形成“网上办事区”事项清单。事项清单通过公众号发布和微信工作群转发等多种方式及时向企业群众公布。建立“网上办事区”工作台账，每月汇总整理、统计分析“网上办事区”运转情况，跟踪评估运转成效,定期研究解决“网上办事区”工作推进过程中的问题。更好地推进网上办事区服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。

四、专职帮办代办---政务服务有“温度”

服务中心配备一支专业化帮办、代办队伍——“乐善帮”，帮办代办人员统一着装、佩戴工牌上岗，全力推行贴心帮办、代办业务，为企业和群众提供“一对一”贴心帮办、代办服务和延时、预约服务，确保群众办事方便快捷。导服帮办区的主要功能是为前来办理业务的群众提供业务咨询、材料指导填报、外网指导申报、打印复印材料、辅助叫号等服务。服务中心建立“网上办事区”工作台账，每月汇总整理、统计分析“网上办事区”运转情况，跟踪评估运转成效,定期研究解决“网上办事区”工作推进过程中的问题，着力提升网办知晓度和群众办事体验感。

网上办事区的设立培育了企业群众网上办事习惯，努力让企业群众办事从“网上可办”向“网上好办”转变。观音阁街道为民服务中243个政务服务事项中95%的事项可在线申办，办事企业群众可通过网上提交申报材料、查询办事进度，减少了跑窗口次数，节约了办事时间，提高了办事便利度。

下一步观音阁街道为民服务中心要以市场评价为第一评价、以企业感受为第一感受、以群众需求为第一需求，街道上下围绕目标共同使劲，共同发力。在严格执行行政权力事项、公共服务事项“最多跑一次”清单要求的基础上，统筹推进各种事项办理和各领域服务工作，跑出政务服务加速度。

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