新冠病毒引发的肺炎疫情席卷全国，大家积极响应政府号召，居家隔离，共抗疫情。由于目前形势的严峻，近年来各大银行都陆续推出了电子渠道多元化的服务渠道，再加上客户使用电子产品的习惯大大改变，本次疫情对银行业未来发展的形势和影响，让人深思。
银行网格化，可分为线上网格化和线下网格化，线上网格化利用互联网、pc终端、手机终端、银行大数据，加强对潜在目标客户的挖掘和深造，线下网格化则由银行客户经理下沉到客户群体，进行精细化管理。
昌乐农商行实施“两网格化营销”战略，每日下午四点集合，统一在群里打卡发视频，由各支行行长带队，各客户经理到各自的辖区内走访串户，对接好群众，做好台账。
线上网格化最终目的是客户需求精细化。以客户为中心，充分利用互联网大数据技术，简化业务流程，提高银行工作效率，增强银行在市场的竞争力。一个电话，一个app或者一个短信就能解决客户的问题，与其他传统行业相比，目前银行业务的电子化程度已经非常高，银行业务离柜办理率已经接近90%，所以除了少数业务之外，银行柜台面对面办理已非必须了。
各大银行也都有推出自己的电话银行、手机银行app和网上银行，这些远程银行大大方便了客户，提高了客户的使用感受，特别是这次疫情，客户无法出门去柜台办理业务，通过这种自助渠道办理，会发现其实更加方便快捷，这不仅仅是银行创新，更是在潜移默化的改变客户的使用习惯。
银行线下网格化深入客户群。发挥社区银行的辐射作用，对片区范围内的客户资源情况分布进行排查，包括城镇街区、商业街区、居民区、学校等，同样对其他商业银行的数量、分布进行排查。
银行要与客户直接接触，是银行的门面，也是银行的窗口，要有好的服务态度和高效的服务效率。昌乐农商行两网格化管理要求客户经理片区到人，落实责任到人，服务质量到人、绩效考核到人。对片区中的客户要深度走访，深入融合，特别是困难群体，要结合银行的相关帮扶政策给予关怀，不能轻易以利去吸引客户，要重视多用感情进行关系联动，可以开展社区活动，邀请客户积极参与，提升银行品牌形象。
我们时常可以看到客户经理们下班后依然穿着红马甲穿梭在大街小巷中，他们的身影在昌乐县的各个角落里零星分布，帆他们的心却是紧紧团结在一起，他们带着政策，带着业务真心的服务于每一位客户。
两网格化管理营销的优势在此次疫情中得到充分的发挥，相信在未来昌乐农商行的发展中，将充分利用线上资源，线下服务加强两网格营销的新模式，提高客户满意度，增强昌乐农村农商行在同行业中的竞争力。