随着科技的进步与发展，许多消费金融企业为了保持其独特的优势和市场地位，紧跟时代的步伐，联合互联网，打开了互联网+金融的新局面。面对信息时代的发展，消费金融行业实现数字化转型已成为必然趋势，在几乎处处都离不开互联网的21世纪，消费金融行业从线下转为线上面临着诸多挑战。招联金融作为中国消费金融行业的龙头企业，在数字化转型的方向上开启AI业务，为用户提供了更加便利的服务。

2021年由《银行家》杂志社主办的“中国金融创新论坛”在京召开，在主题“中小银行数字化转型的实践探索”的圆桌论坛环节，招联金融有限公司信息技术总监梁万山对招联金融采取的AI智能服务业务进行了专业探讨。

在日常生活中，人工办理业务常常面临信息沟通不及时，程序烦琐等问题，并且在面对大批量和小批量订单时，部分企业的人工处理方式也有所不同，从而用户反馈不佳，投诉的事件也屡见不鲜。而对机器而言，金额的大小，服务的对象是没有选择性差别的。招联金融梁万山表示，他们就是从这里得到了启发，通过运用数字化的AI技术，实现消费金融产品在各种场景上的通用。

除此之外，作为一款消费金融产品，它对贷后管理的质量要求非常高，不仅监管部门非常重视，用户在选择金融产品时，对贷后的服务也有相当高的要求。招联金融为实现完善的贷后服务，以科技为核心创建了属于招联金融独立的系统。虽然招联金融属于一家金融机构，但它的科技人员占比约50%，科技背景人员占比70%以上，因此相较于金融机构，招联消费金融实际上已经偏于互联网科技公司性质了。

这也是为什么招联消费金融自成立以来，应用了包括AI技术在内的很多金融科技。但招联金融绝非仅仅是技术驱动，而是结合业务驱动。招联消费金融成立之初的业务定位就是线上业务，基于这个定位，诞生了一系列技术创新和业务应用的结合。

招联金融AI业务是行业的一个新尝试，它的成功也证明了智能化、数字化转型对于消费金融企业的影响力之巨大。便民的服务、清晰畅通的交流让用户体验到更加舒适的服务，这也是招联金融开启AI业务的意义所在。

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