为深入落实“悟思想、办实事、开新局”要求，进一步发挥好临淄农商银行金融主力军作用，更好为“三农”、个体工商户、小微企业和城镇居民家庭提供更加便捷、高效和低成本金融服务，该行通过聚焦厅堂服务、信贷支持、权益保护和感恩回馈，深入扎实开展“为群众办实事”实践活动，用心用情用力做好群众“贴心人”“知心人”“暖心人”和“热心人”。
聚焦厅堂服务，做好群众“贴心人”。以网点转型为抓手，通过推进智慧化场景化建设、增强分层分类和全产品综合化服务、加强服务技能培训、完善便民服务队上门服务和线上服务，全力做好厅堂内外服务，不断提升客户服务体验。截至5月末，布放智慧柜员机77台，全面实现“智慧厅堂”建设；开展线上线下营销活动330余场，共邀请8000余名分岗管户客户及厅堂内符合条件客户参与；组建金融服务队32支，开展厅堂外拓320余场，惠及客户1.3万余人次。
聚焦信贷支持，做好群众“知心人”。以四张清单为抓手，通过大力推进整村授信、网格化营销，完善驻村驻点制度、普惠金融服务建设，创新申贷渠道、信贷产品和办贷模式，用好延期还本付息、普惠信用等国家政策，全力做好信贷支持服务，不断提高信贷支持深度、广度和精度。截至5月末，实现线上整村授信50个村，授信5977户1.9亿元；对接“四张清单”7.5万人，实现授信2.8万人75亿元；通过“信e快贷”“新时贷”等线上渠道发放贷款1994户余额1.37亿元；大力推广“鲁担惠农贷”“创业担保贷”“退役军人创业贷”“专利贷”等5款政府贴息贷款，贷款余额4.9亿元，加权利率4.6%，低于正常贷款0.66个百分点；实施延期还本付息3.5亿元；开展驻村驻点3980次，对接办理业务 4.2万人次；设立普惠金融服务站300个，布放农金通等各类电子机具300余台，办理业务5.9万笔，交易金额1.02亿元；与不动产抵押登记中心对接，开通二条不动产登记专线和“一网通办”，办理业务1万余笔金额35.7亿元。
聚焦权益保护，做好群众“暖心人”。严格落实消保主体责任，通过进一步完善消费者权益保护工作机制、流程，健全畅通外部监督反馈渠道，加强加快信访问题处置，规范员工服务行为等方式，全力做好消费者权益保护工作，虚心听取群众建议，真心解决群众难题。截至目前，公示问题咨询反馈电话3部；开放行长接待日5次，处理问题18项；制作防范电信诈骗彩页5000余份、开展反诈骗宣讲30余场；开展金融夜校知识培训500余次，宣传覆盖人员1万余人；开展“鲁众小保”消保平台推广及“3.15消费者权益保护日”等各类消费者权益保护宣传活动60余次，惠及客户3.71万人次。
聚焦感恩回馈，做好群众“热心人”。通过开展金融知识送万家、环境保护、文明创城、扶贫济困、帮孤助残等志愿服务和公益活动，做好客户回馈工作。截至5月末，开展“送福进万家”“感恩母亲节”“向劳动者献礼”系列回馈活动100余场；开展志愿植树活动2次；开展“爱心早餐”、助力公益体检2次；开展“爱心小屋”走访1次；开展疫情防疫物资捐赠1次。（于 玲）