如今线上娱乐成为大众消遣的首选，未成年人因线上娱乐产生的问题也日益突出。各种青少年线上消费数万乃至数十万元的案例时有发生。早在2019年11月，国家防止未成年人沉迷游戏，下发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》。其中第三条就是规范向未成年人提供付费服务。这无疑是政府机构通过雷厉风行的监管措施，让行业中各个主体自我约束。

作为国内知名游戏厂商，网易积极响应国家号召，果断采取相应措施，承担起应尽的社会责任。针对未成年人金钱观、消费观还未完全形成，对支付行为缺乏概念的情况，网易专门推出“家长关爱平台”，与家长共同守护孩子绿色游戏环境，通过企业和家长携手的方式，进一步防止未成年人过度沉迷，杜绝未成年人的不理性消费行为。

据悉，该平台可供家长了解孩子游戏情况及消费信息，远程管理孩子的游戏时间和时间消费、实现企业、家长共同监督的绿色环境，目前累计管控的未成年人数量已超两千万。家长可以借助“家长关爱平台”APP，为孩子设立消费上限、禁玩时段等限制，同时观察孩子长期的游戏行为，捕捉孩子的游戏习惯与兴趣图谱，从而建立对孩子的个性化理解与针对性管理。

此外，网易于今年1月15日，联合广州市天河区人民检察院、广州图书馆，开启未成年人网络保护“互联护苗计划”。此次合作邀请到未成年教育专家、监察官等入驻“家长关爱平台”，重点针对未成年人的网络素养教育、网络信息内容管理、个人信息保护、网络沉迷预防和网络欺凌防治等内容进行全方位研究、探讨与实践，为未成年人健康上网保驾护航。

面对可能发生的未成年过度消费权益纠纷，网易方面表示会第一时间积极处理，家长可通过客服申诉，继而获得妥善公平的处理。在消费方面，网易充分尊重用户权益，切实从用户权益出发，积极落实消费透明，公平交易，同时重视消费者的合理诉求。

随着未成年人过度消费案件的增长，网易旗下产品通过接入未成年防沉迷系统、规范未成年人付费服务，落实网络游戏账号实名注册制度、控制未成年人游戏时段时长等手段，不断加强自我规范。同时也呼吁家长加强管理教育，引导孩子选择健康有节制的休闲方式，帮助孩子树立正确消费观和价值观，并根据家庭情况做好安全防范措施，加强对钱财及各类密码的管理，避免家长不知情情况下产生的未成年人消费纠纷。