莱州市文峰路街道以群众满意为工作标准,在提升服务水平上下真功夫,切实解决群众办事“来回跑”“多次跑”的问题,打通“服务群众”最后一公里。

一、分类优先办,温馨又贴心

街道在便民服务大厅开辟绿色通道,针对“老弱病残孕”等各类弱势群体通过优先受理、全程帮扶、容缺审批等举措为群众办实事。大厅内设有学雷锋志愿服务站,积极推行帮办代办服务,每日有工作人员为居民提供问题咨询、应急电话、文明引导等服务项目,对群众的咨询和疑问做到全方位告知和解释,不让群众跑冤枉路。同时大厅还设有轮椅通道、无障碍停车位等无障碍设施,极大方便了残疾人朋友和老年人办理业务。

二、网格上门办,群众少跑腿

开展“网格长”代办服务,将办 证服务大厅“搬”进群众家中。只要群众拨打预约电话,工作人员了解其需求后就会安排专人上门取送申请材料和相关证件,全力为群众排忧解难。

三、“延时工作岗”,服务不间断

该大厅实行“午间、早晚延时温馨岗”,在午间段由工作人员实行轮流值班,确保服务不间断;主动开启早晚延时服务、周六弹性服务,着力解决群众“上班没空办、下班没处办”的矛盾。

四、便民服务箱,细微见真情

小小便民箱,东西可不少,老花镜、酒精、创口贴、风油精、剪刀等便民物品一应俱全,而且只要群众有需求,工作人员就会往增添新的物品。便民箱虽小,体现的却是便民利民的真情实意。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。文峰路街道将进一步优化提升服务水平,让广大群众真切地感受到政务服务方便、省心、暖心。

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