民营口腔品牌建设之路绝非一日之功，它需要一个长期积累的过程。作为国内知名的民营口腔连锁机构，瑞尔集团自1999年创立以来，在秉持“顾客即家人”服务理念的同时，积极践行“诚信、专业、做好人”企业文化，不断深耕口腔医疗服务品质，历经20余年积累与沉淀，构建起强大的品牌效应。

作为国内为数不多在全国范围布局的大型口腔连锁机构，瑞尔集团成立于1999年，截止2021年9月30日拥有111家直营口腔医院和口腔诊所，业务遍及全国15个一二线城市，过去十年间服务客户约740万人次，为广大顾客提供一站式、专业、高品质的口腔医疗服务。23年来，瑞尔集团能够取得如此之快的发展，离不开服务、人才及系统三大支柱，建立起了一套经验证且成功高效的跨区域扩张及运营管理模式，实现了全国业务发展的可复制性和可持续性，并持续扩大商业版图。

深化口腔医疗服务体验提升客户忠诚度

多年来，瑞尔集团致力于打造企业品牌，不断深化口腔医疗服务体验，追求客户忠诚度。在客户服务方面，瑞尔集团持续探索和实践“顾客即家人”的服务理念，从诊所环境、内部管理、工作效率以及服务质量等维度，持续深化落实5A服务体验。积极布局数字化体系的临床应用，从引进国内外精尖数字化诊疗设备到同步国际前沿、高标准的诊疗技术和理念。不断推动医疗服务升级，为顾客提供更舒适、更安全、更精准的一站式诊疗体验，同时也获得了忠实客户的快速增长和客户口碑的持续提升。

构建人才建设高地助力品牌可持续发展

人才是医疗服务的“核心”，也是瑞尔集团可持续发展的动力源泉。过去二十多年，瑞尔集团一是在北京大学口腔医学院、华西口腔医学院等几十所专业院校开展校园招聘，自己培养并储备人才；二是通过社招渠道招聘经验丰富的专家和资深牙医。三是将线上、线下学术交流和培训纳入到制度化管理常态中，通过新员工入职培训、专科培训、专题培训、“老带新”员工阶梯培训、复杂病例讨论会以及瑞尔学堂等线上线下系统化、多层次的培训内容提升医护人员专业素养，推动品牌可持续发展。

打造高效平台化运作模式构建竞争力

在日益强大的品牌、开设和经营口腔医院和诊所的丰富经验、集中运营和人力资源管理以及标准化程序的支持下，瑞尔集团还建立了一种高度可扩展和独特高效的平台化运营模式。基于平台的标准化运营模式，瑞尔集团聚焦IT数字基础设施建设，拥有业内少有的自建标准化、数字化、智能化SaaS系统平台，进一步确保服务质量和运营效率。SaaS系统平台涵盖预约收费模块、CRM模块、电子病历系统、在线培训平台等，实现高质高效的医疗质量管理、运营数据分析和管理、客户关系管理和云培训等，为构建强大的市场竞争力打下基础。

在瑞尔集团23年的发展历程中，每一步前行都凝聚着瑞尔人的辛勤付出。未来，瑞尔集团将继续坚守初心，不断开拓进取，努力为顾客提供更高品质、更加满意的口腔诊疗体验，进一步提升品牌效应，助推民营口腔行业走向更加辉煌的明天！

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