农历正月十五元宵节，是中国的传统节日。为了在弘扬中国传统文化、营造欢乐节日氛围的同时，打造多样化、差异化、个性化的客户服务活动，持续增强客户体验，提升客户满意度，2月24日，中国人寿深圳市分公司（以下简称“深圳国寿”）在位于深圳中国人寿大厦一楼的智能柜面举办了一场集“少儿职业体验、亲子家庭讲座、元宵游园联欢”为一体的客户服务活动。这也是深圳国寿近两年来加快推进柜面转型升级，致力将柜面由传统单一“保单服务中心”向综合多元“客户体验中心”焕新升级的一次生动缩影。

“小小柜员”体验之旅

为了增强小朋友们的体验感和参与性，本次活动特别设置了“柜面服务职业体验”环节。在柜面工作人员热情耐心的讲解带领下，孩子们的“小小柜员”体验之旅开始了：参观智能柜面，与智能机器人“e小宝”进行问答互动、认识保单业务智能办理设备的功能与操作、了解智能柜面“适老化服务”“空中客服”等特色服务项目、开展柜面服务礼仪和金融知识学习……

“此次职业体验活动给我留下了深刻印象，通过亲身认识接触一个职业，让我获得了书本之外的知识与体验。”活动过后，一位同学发出了这样的感叹。

“亲子关系”学习课堂

亲子关系是每一个父母都关心的话题。深圳国寿特别邀请到一位国家二级心理咨询师陈惠云，以“共情的力量”为主题，为现场家长们上了一堂亲子家庭教育课程。

陈惠云老师在讲座中表示，共情是理解他人特有的经历并相应地做出回应的能力。如何通过共情的方式与孩子有效沟通？一是要给予孩子们多一些空间和时间，允许孩子们跟自己的情绪多呆一会儿，进行“自我疗愈”；二是要感受孩子的感受，当孩子遇到问题或困惑时，不要急于问“为什么会这样”，而是要问“发生了什么”，学会与孩子一起面对问题；三是要学会正确引导孩子，了解他们的喜好和关注点，从认识、表达和价值观形成的角度与他们进行对话，给孩子们想要的，而不是家长认为需要的。

陈惠云老师总结道，当父母能够真正倾听孩子的声音，接纳他们的情感和思维，孩子则会更加愿意与父母进行沟通，表达自己的内心世界。一位参与活动的家长表示，“这样的活动能够帮助我们家长学会如何拉进与孩子之间的关系，非常受益。”

“元宵游园”欢乐时光

元宵节活动，少不了的是“猜灯谜”。游戏中，大家踊跃参与、积极答题，现场欢声笑语不断，热闹非凡，洋溢着浓浓的中国传统佳节的喜庆氛围。

参观游览深圳中国人寿大厦，也是本次游园活动中的重要一环。在工作人员的带领下，家长和孩子们依次来到“国寿之光”文化展厅、体检中心进行参观，感受中国人寿“成己为人 成人达己”的企业文化，以及公司“以客户为中心”的服务理念与品牌实力。

活动在家长们与孩子们的一致好评中结束，但深圳国寿秉承“金融为民”理念，充分满足广大客户多元化金融保险服务需求的初心始终未变。据了解，过去一年，深圳国寿通过走出去、引进来的方式，积极与特约商家、对口支公司合作，已成功策划举办了70余场形式多样的客户体验活动，涵盖亲子教育、健康养生、文化艺术等多项主题内容，线下服务客户家庭近千户。

深圳国寿表示，未来公司将继续肩负起用保险服务社会民生的职责使命，大力整合多方资源，因地制宜、因时制宜地打造一系列有特色、有温度、有影响的客户服务活动，通过搭建更多精准保险服务场景，切实提高客户服务体验度及满意度，全面推进柜面转型升级走深走实。

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