新消费时代，人们开始频繁使用可以将食品及用品送到身边的服务，传统零售面临新的挑战。同时，随着互联网流量红利的枯竭，互联网平台逐步转入线下市场进入各细分领域；社区新零售凭借其线上下一体化能力，扎根社区、更垂直更靠近用户生活的独特优势受到更多创业者的青睐。

      社区拼团、社区无人零售、社区暗舱等新商业业态快速走进大众生活，吸引了包括物业、电商、能源、传统商超、生鲜经销商、饮料品牌商等多行业参与到这场零售行业的大变革中来。仅2018年8月至11月4个月内，就有12家社区零售平台获得融资近20亿元。一时间，社区零售创业潮成为了新的创业风口。目前，社区新零售市场，看似百家争鸣，实则进入烧钱补贴、产品同质化、恶性价格战等恶性循环，市场迅速红海化。“美客时光”秉承让社区新零售回归服务本质的创业初心，从山城重庆出发，受到市场的广泛关注。

   “美客时光”以联营合作、用户经营、家庭服务、场景体验、数字门店为五大核心经营策略，家庭生活服务为品牌驱动力，无中间环节赚差价，全方位整合上下游产业链，实现B2C+B2B+O2O有机融合。全力赋能门店，实现联营投资低风险、商品采购供应标准化、用户发展常态化、线上下一体化。

联营新模式，让创业无风险

    “美客时光”新联营合作的核心在于：共同投资、直营式经营、无中间环节赚差价、营收分成；联营店铺不再是品牌方的下游销售渠道，而是完全成为了和品牌方地位平等，利益捆绑的投资合伙模式。双方以门店营业收入为经营核心，并仅从营收和服务中获利，真正意义上实现共担风险、共享利润。同时，由公司铺货，派驻直营团队进行全直营式经营，并对经营中超限损耗部分进行全额承担，充分降低投资合作风险。

传统的加盟合作模式主要在于持续从加盟门店的商品供应中加价获利。“美客时光”摒弃这种方式，产品源头直供，不加价不赚差价，全力着眼门店经营，回归经营合作本质，通过专业的标准化的经营，提高销售、保持毛利、做大营收，与合伙人一起从门店高质量经营中获取利润。

新零售科技，实现门店信息化、数字化

       开店容易，养店难。进入社区开店，不是社区新零售的终点，而是起点。店开了之后，如何让前沿科技的新工具赋能店铺经营及决策，实现门店最终的提质增效才是社区零售可持续发展的核心。

    “美客时光”智慧零售管理系统，通过对人工智能、云计算、信息系统、数据分析等技术的应用，实现了围绕消费行为数据、商品消费数据、客流热力数据等展开的环境数据、交通数据、车辆数据、房价数据、商户数据等全方位、多维度数据分析，最终为经营决策提供科学详实的依据。摒弃传统门店凭经验、凭感觉做经营决策的风险和弊端，真正实现轻松经营、智慧门店。让社区零售搭上数据应用的新引擎，行路致远，稳健发展。

用户经营新方式，建立高价值私域流量

       社区消费市场，市场规模与消费客群基本固定，稳定的市场消费环境下如何建立门店朋友圈让消费者形成一定的惯性与黏性将是经营的制胜法宝，更是面对门对门竞争的绝招；而“用户经营”则必然是社区品牌零售的核心路径。

       与电商可以快速产生规模效应不同，社区便利店需要一个一个用户去养，因为社区的人群是固定的，熟客关系直接影响交易额，而培养熟客需要时间慢慢积累。传统社区店主要的工作是养店，线下店面天天有人看着即可，但在社区新零售市场，就变成了“养用户、养流量”，因为一切消费过程和消费行为都在线上化、数据化。养店已经变成了养流量，这对于一线店主或店长而言是对经营能力的挑战。

    “美客时光”以用户经营为核心，致力于精准营销，落点于会员发展。实施引流、拉新、留存、复购、裂变，全力实现线上下同步发展用户。通过对客流数据、线上消费数据、行为数据、支付数据及各类线上平台的数据整合，应用数据耦合及数据清洗等技术，最终形成包含基本属性、价值属性、消费偏好、用户价值等在内的完善系统化用户画像体系，精准发展、持续激活；门店为线上引流、线上为门店赋能，同步互动、个性化营销，建立属于门店的私域流量。

新场景好体验，社区便民新生态

      美客时光创新消费者社区体验场所，打造了一个新的轻休闲、轻会客的社区商业便利空间，给消费者提供一个“小歇小坐简聊之所”。通过延伸服务内容，来吸引更多人气。同时免费提供话本阅读，手机充电等服务，促进消费惯性生成，打造整个商业生态中心效应。

安心便捷服务，让社区零售回归本质

       社区新零售，仍是以线下社区为依托的零售市场，品牌连锁企业进入社区，要扎根社区、深耕社区；要有“爱心和责任心”，坚决贯彻维护消费安全，实现用户“放心购”。以服务获得用户，探索消费增值，实现营收与口碑的双丰收。

    “美客时光”同时打造“家门口的安心服务”为宗旨，以更便捷、更透明、更安全获得了市场上的诸多好评。线下门店联动线上商城搭建家庭服务信息服务平台，涵盖家庭保洁、家电维修、全屋保养、托管服务、专项除螨等一系列服务，进一步提升社区消费者粘度及复购频次。

       开店并非社区新零售的核心挑战，只要有钱就能短时间开足够多的店，有钱可以任性，但市场与用户是检验一切的唯一标准。根据凯度中国咨询团队发布的报告显示，2021年社区零售预计市场规模将达到近千亿级别。笔者认为：如此庞大的市场机会，一定会成就更多新的商业传奇。但做社区新零售，还是要遵从社区商业规则，回归本质，为社区居民提供高品质便利及服务，从经营商品转变为经营用户；这样才能在未来激烈的市场竞争中走的更稳健、更长远。同时，也期待“美客时光”快速发展，给更多的社区居民带去更多更好的服务及商品，带动更多社区新零售同行们，去除浮躁，回归本心，行路致远，砥砺前行！