一是加强制度建设。组织对消保制度体系进行梳理，按照“废、改、立”的思路，印发消费者权益保护管理等制度办法，完善消费者权益保护制度体系。同时积极开展金融者权益保护工作排查，查找在金融消费者权益保护工作中存在的问题与不足，进一步提高金融消费者权益保护工作水平。
二是不断改进提升服务水平。通过加强文明服务远程监测、星级柜员评定、厅堂服务营销转型等措施，理顺文明服务管理的机制、体制、流程和规范。同时大力推广应用移动办贷，扩大业务办理覆盖面，实现信息采集、影像资料导入以及贷款的审查审批等工作均在移动端完成，提高现场办贷效率。
三是完善投诉处理机制。畅通日常投诉渠道，在各网点布设监督电话公示牌，接受金融消费者的监督，并对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式，对客户投诉事项限时办结，提高客户满意度。（孙宗慧）
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