电商分为传统电商和生鲜电商两大类,生鲜电商之所以区别于传统电商,它的不同之处便在于商品的“鲜”,从瓜果蔬菜的鲜到肉禽鱼蛋的鲜。传统电商相较于生鲜电商不用为冷链物流和保鲜仓储犯难,然而生鲜电商首要面对的则是冷链物流成本高和冷鲜仓储的问题,不解决其中问题,带来的高额成本将直接与消费者挂钩。

为了解决生鲜电商的冷链成本和仓储成本,年丰大当家以“原产直达,一手新鲜”为理念,以背靠顺丰强大物流优势为基础。消费者下单生鲜商品,商家原产地发货,以顺丰包邮的优势快速将商品送到消费者手中,减少冷链和仓储环节,从而降低商品价格,消费者以更实惠的价格采购所需商品。

虽说年丰大当家以顺丰物流的强大速运为依托,但难保仍旧会出现生鲜商品部分损坏的情况发生。究其原因或由于商品运输过程中空气不流通,商品包裹过于严实导致。这一现象已经成为全行业的一大主流难题,消费者在售后过程中也频繁出现障碍难以获得理赔。

针对上述问题及可能会发生的问题,年丰大当家在行业首创了生鲜商品“四大全赔”的承诺及售后新方向。“坏果全赔、规格不符全陪、缺一两全赔、不好吃全赔”更是充分体现了消费者的利益为先的理念。当消费者出现上述问题时,及时与客服沟通,上传订单号及坏果图片,客服会第一时间响应并做出理赔。

年丰大当家为消费者做出了“四大全赔”的承诺,并非做做样子的空话,在消费者投诉过程中,年丰大当家将监督商家对消费者的投诉做出回应。以用户体验为考核商家的核心,除产品质量、客诉率外,以客服响应率、消费者满意度等多维度对商家进行考核。