你是否记得，你身边有一位神秘的邻居？

他知道社区很多小秘密。他知道小区的陈姐家里的孩子在上小学，经常要打印作业；他知道3楼的小余不爱看天气预报，经常下雨没伞；他知道5楼的应叔叔喜欢听歌唱曲，经常买话筒、音响……

哪里有需要，哪里就有他。6楼的王叔叔行动不便身体又不好，老小区没电梯，是他一步步背着老人下楼去医院；4楼的珊珊还是期待圣诞礼物的年纪，是他扮演圣诞老人给珊珊送礼物；2楼的李阿姨孩子不在身边不会用智能手机，是他一遍遍耐心教会了李阿姨使用手机、上网购物……

他，就是散落在各个社区的链家人，你对他一定不陌生。

“一站三队”新型社区服务模式

打造有温度有力量的故事

成长于社区的链家，与生俱来就带着社区服务和公益的基因。而链家4.0时代经纪人，是有高学历、高职业素养、高专业度、高社区参与度的服务者，具备公益奉献精神，也愿意积极长期为社区提供便民助民服务，共建美好社区。因此，链家经过多年探索，提出了“一站三队”新型社区服务模式。

“一站”是指将链家门店打造成“城市补给站”，以此为核心向社区居民提供包含应急打印复印、应急充电、应急雨具、应急电话、应急上网、询路指引、便民饮水、爱心图书捐赠接收点、手机使用到店咨询答疑、大地美容在内的“十大便民服务”。

在此基础上，门店通过打造三支社区服务队，来全方位连接所在社区。以门店经纪人为主组成的“便民服务队”、“社区共建队”、“爱心公益队”。

“便民服务队”提供包括助老、助残服务，代收快递，解决力所能及的社区居住问题及公共应急事件等生活类服务与帮助，努力让社区生活更便利。

“社区共建队”维护社区环境卫生、参与社区精神文明宣导，遇有重大节日、节庆活动参与社区巡查，维护社区安全秩序等，努力让社区生活更加和谐美好。

“爱心公益队”会在社区不定期开展房产交易风险讲座、老人智能手机课程培训、爱心公益图书馆捐赠、孤寡老人及残障人士慰问活动等公益类活动，努力让社区生活更有爱。

坚持做难而正确的事情

建设美好和谐的社区

链家入驻杭州以来，曾举办过微笑行动关爱唇腭裂患儿、夏日清凉送环卫工饮水、温暖互助贫困小学资助、高考休息站给予考生便利、大地美容师助力社区环境等多项公益活动。疫情期间，不少链家经纪人自告奋勇成为抗疫志愿者，守在社区抗疫第一线。2020年，杭州链家共举办了704场社区活动，门店覆盖100%，为数百万居民提供过便利与公益服务。

在开展社区公益的同时，链家也一直在思考，如何为社区居民创造更多价值。

4月15日，在“链+ 品质领杭”2021年房产经纪榜样品牌升级发布会上，杭州链家总经理李作好将以往的社区公益服务进行了全面的梳理与升级，使社区服务更加系统化，也让链家的服务更有温度、有力量。

此外，杭州链家将和范大姐帮忙展开战略合作，深耕社区，坚持社区公益，让链家成为社区的一份子。回馈社区，是链家作为国民品牌的公益目标。社区日常会产生很多相对高频的生活需求，如临时打复印、手机充电、极端天气下产生的雨具借用，需要一个值得信赖的社区好邻居。链家的经纪人愿意连接社区、服务社区，也欢迎社区居民走进门店，产生各种业务与非业务的交互，这是链家践行企业社会责任的独特方式。

在平凡的岁月里，链家的经纪人也是社区中普通的一员。不断见证着一些温暖，陪伴着一些成长，给每个邻居传递着恰到好处的力量，探寻更多服务价值，承担更多社会责任，努力做老百姓身边的社区好邻居。