“你们供电公司的服务真是非常贴心,经常下来转一转、看一看,了解一下乡村用电情况。现在交电费、办业务也比以前方便多了,不用再跑去供电所了,在手机上就都办了。你们供电公司各项服务是越来越好了,越来越为老百姓考虑了。”这是国网莒南县供电公司工作人员在日常走访客户时,客户给予的评价。国网莒南县供电公司全面贯彻落实国网营销部、省市公司工作部署,牢固树立“大服务”理念,为客户着想,站在客户的角度考虑问题才能因材施“服”。

国网莒南县供电公司充分利用多种走访形式,确保辖区内用电客户应走必走。线下走访解决留守老年人智能手机不会使用的问题,线上走访微应用及码上走访小程序解决在外务工人员无法面对面走访的难题。准确把握客户需求,大胆创新服务模式。聚焦客户最关心的问题,对企业安全生产用电、节能降耗等事宜与客户进行沟通交流,知己知彼做好电力保障,服务重点企业做大做强,建立健全优质服务常态机制,担当央企社会责任,塑造企业良好社会形象。作为供电服务的人员必须要敢于承受、勇于承担,与客户产生共情,用心解决客户用电诉求问题。

国网莒南县供电公司始终坚持以客户为中心、传递客户声音,践行“人民电业为人民”的企业宗旨,树牢“以客户为中心,以问题为导向”的服务理念,不断增强客户获得感、满意度,不断提升供电质量和服务水平,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。(荆兆娟)

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