近日，在四川成都，友邦人寿举办了一场全国媒体新闻发布会，主题为“笃行勇攀 蜀写新途”。笔者带着这个问题有幸亲临了现场，在发布会现场，友邦人寿高层向大家介绍了在过去的2020年的发展成果，并围绕“打造客户驱动型保险公司”分享了友邦的最新发展战略，表达了坚持“高质量发展”的方向与决心。整个发布会下来，消费者对“友邦保险怎么样？”这个问题也有了答案。
       回顾过去的2020年，展望2021年，中国寿险业正迎来发展的“钻石期”，把握时代赋予的机会已经是刻不容缓。寿险业的高质量发展是基础，也是前提，因此，友邦人寿在这次发布会上提出要以产品+服务、渠道和数字化转型，实现以全面均衡、健康可持续、创新驱动和关注客户价值为核心要义的高质量成长。
       笔者从这次发布会了解到，友邦已经在过去一个阶段先于市场开启自身的“高质量发展”之路。主要体现在以下几个方面：首先，友邦率先提出“卓越营销员”策略推动渠道变革；第二，友邦提出保险定位应该是“保障和长期财富管理”；第三，友邦主张应更加关注价值而非单纯关注规模。综合这些不难发现，友邦已取得了“先行一步”的卓越成果，而这些成果，是友邦过往数年深厚积累而来的。
       友邦人寿首席执行官张晓宇在本次发布会上揭示了友邦“高质量发展”背后的统一逻辑。张晓宇表示，友邦要持续引领行业成长，要做到以下几点：首先，在客户端，要不断投入，更深入地了解客户、更频繁地与客户互动，为客户创造更多价值；在渠道端，将‘卓越营销员’培养成以客户为中心的‘健康及财富管理伙伴’和‘保险企业家’；对运营体系和后台系统进行全方位升级，全面梳理客户旅程，改善客户体验。
       与此同时，友邦人寿的组织架构、企业文化、资源分配、人力安排等方方面面都贯穿于“客户驱动”的策略，将‘以客户为中心’的理念真正在公司经营的每个环节落地。