为进一步提升政务服务效能,不断满足群众的办事需求,临沂市兰山区政务服务中心充分考虑到老弱病残等特殊人群的办事需求,积极向因无法扫码进入政务服务中心的老年人、特殊人群提供“帮办代办”服务,传递政务服务的“温暖”,将帮办代办和咨询引导服务全方位融入政务服务体系。

“现在政务大厅的帮办代办专员服务,真是太贴心了,为她点赞。”10月20日上午10点左右,一位盲人群众在兰山区政务东大厅门口紧紧握住工作人员的手,脸上充满着感激的笑容,连连点头向工作人员道谢。

原来,这位着急来政务服务大厅办理业务的市民不慎将手机落在了家里。就在这位群众失望的要离开之际,政务大厅工作人员主动迎上去询问了事情的经过,用自己的手机帮群众进行验证,进入大厅,为群众提供一对一帮办代办服务。

兰山区政务服务中心为老年人、残疾人等特殊群众开设的“帮办代办岗”,让办事群众享受到更优质、高效、暖心的政务服务。并加强政务服务宣传力度,倡导办事群众选择不见面网上办、自助办;政务服务窗口积极推行预约办、安全办,错开人流高峰,用实际行动践行“为人民办实事”的宗旨。为特殊人群和企业群众提供更贴心、暖心、省心的服务。( 许燕 鞠莉莉)

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