“城南城北草如茵,绿水青山眼界新”。秋入兰山,物情潇洒,时值九月,兰山区政务服务中心忙碌而充满干劲。自9月1日起,灵活就业人员开始缴纳全年度的养老保险费和医疗保险费。面对络绎不绝的办事群众,兰山区政务服务中心税务分局科学施策,多措并举,助力办税服务厅社保征缴工作。

守正创新,做好政策培训及宣传工作。保持线下宣传,根据实际情况对窗口A4宣传页内容进行更新;利用好政务服务中心摆放的宣传栏资源,进行政策与流程讲解。关注线上宣传,制作科普长图,通过号召转发实现朋友圈线上传播,主动配合服务中心宣传工作。同时,窗口办事人员与智能话务人员积极交流沟通,及时传递最新变化,在细致的聆听与耐心的解惑中,将最新政策与业务办理流程送达缴费人。

扎根实地,高标准完成业务办理任务。借助大厅缴费窗口、自主服务区社保自主服务终端等渠道,配合医保部门做好办税服务厅内的宣传解释工作,便利来厅办事群众医疗保险费缴纳。依托政务服务中心税务分局青年文明号,利用支付宝、微信小程序,配置引导讲解人员,辅助缴费人使在手机上完成缴费,缓解窗口人员的工作压力,做好灵活就业人员集中缴费期的工作,让群众感受到政务中心便捷的服务。同时,与大厅“小兰大山”志愿服务品牌驻点紧密配合、协同作战,关注老人等弱势群体的缴费需要,提升弱势群体缴费体验,在不懈的关爱问候、沟通交流、业务办理中传递耐心与爱心。

勤耘不辍,开展培训提升业务办理水平。在保障好办税服务厅高质量运作的基础上,定期抽选部分窗口人员参与社会保险费条线业务培训,学习社保缴费历史沿革、缴费对象、基数、注意事项等。同时,通过与政务服务中心其他部门组织开展人员交换学习,从锻炼中培养人才,实践中获得经验,共同提升大厅服务水平与业务能力,为政务服务中心业务各方各面培养理论过硬、业务精湛、充满活力的生力军。

继续提升服务意识,优化服务质量。借助晨会时间,总结经验,分析不足,紧抓提升。继续常态化开展办税服务厅税费服务礼仪培训,力保每位办事群众如沐春风。

“青山看不厌,流水趣何长”,服务群众是一项持之以恒的事业。兰山区政务服务中心税务分局将以“咬定青山不放松”的定力,“源泉混混出虚岩”的韧劲,“绿水青山皆妙趣”的热爱,首尾一贯,锐意进取,竭诚担当,推动办税服务工作至臻至善。(王健)

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